Επιστροφές

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι η δυνατότητα του πελάτη να ακυρώσει τη συναφθείσα σύμβαση, ενημερώνοντας σχετικά τη LE MARSHAND™, εντός της νόμιμα προβλεπόμενης προθεσμίας, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του και χωρίς καμία ποινή, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 68 του Βασιλικού Νομοθετικού Διατάγματος 1/2007, της 16ης Νοεμβρίου, με το οποίο εγκρίνεται το κωδικοποιημένο κείμενο του Γενικού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών και Χρηστών.

Επίσης, σε περίπτωση που ο πελάτης λάβει ένα προϊόν το οποίο θεωρεί ελαττωματικό, μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του για επισκευή ή αντικατάσταση.

Γενικά, μπορούν να επιστραφούν όλα τα προϊόντα που αγοράστηκαν τόσο μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της LE MARSHAND™ όσο και στα φυσικά της σημεία πώλησης, είτε λόγω άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είτε επειδή το προϊόν που παρελήφθη θεωρείται ελαττωματικό.

Εξαίρεση

Δεν γίνεται δεκτή η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης για προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (για παράδειγμα, χαραγμένα κομμάτια, κοσμήματα κατά παραγγελία ή ειδικές εξατομικευμένες εκδόσεις).

ΠΩΣ ΞΕΚΙΝΑΕΙ ΜΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Για να διεκπεραιωθεί μια επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να στείλει email στο info@lemarshand.com, αναφέροντας τα ακόλουθα στοιχεία:

• Αριθμό παραγγελίας
  
• Ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας
  
• Ονοματεπώνυμο του πελάτη
  
• Τηλέφωνο επικοινωνίας
  
• Το συγκεκριμένο προϊόν ή προϊόντα προς επιστροφή (σε περίπτωση παραγγελιών με πολλά προϊόντα)
  
• Λόγο της επιστροφής, εφόσον πρόκειται για ελάττωμα
  
  

Επιλογή που επιλέχθηκε:

• Επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά
  
• Αλλαγή με άλλο προϊόν (αναφέροντας το νέο επιθυμητό προϊόν)
  

Εντός μέγιστης προθεσμίας 48 εργάσιμων ωρών από την παραλαβή του αιτήματος και εφόσον δεν υπάρχουν προβλήματα με τα στοιχεία που δόθηκαν, η LE MARSHAND™ θα γνωστοποιήσει την έγκριση της επιστροφής μέσω email. Από εκείνη τη στιγμή, ο πελάτης μπορεί να προχωρήσει στην αποστολή του προϊόντος.

ΠΩΣ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΖΕΤΑΙ Η ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΡΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:

• Σε άριστη κατάσταση, χωρίς σημάδια χρήσης, παρέμβασης ή φθοράς
  
• Με την πλήρη αρχική τους συσκευασία, συμπεριλαμβανομένου του κουτιού, της θήκης και κάθε αξεσουάρ
  
• Σωστά προστατευμένα ώστε να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά
  

Δεν είναι απαραίτητο να συμπεριληφθεί ειδικό έντυπο υπαναχώρησης. Αρκεί να επισυναφθεί αντίγραφο της παραγγελίας ή, ελλείψει αυτού, ένα χειρόγραφο σημείωμα με τα στοιχεία που αναφέρονται στο αίτημα επιστροφής που έχει ήδη σταλεί με email.

Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει τον τρόπο αποστολής που προτιμά, με τα έξοδα επιστροφής να βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός από την περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων ή σφαλμάτων που αποδίδονται στη LE MARSHAND™.

Σε περίπτωση που το προϊόν παρουσιάζει κάποιο ελάττωμα ή πρόκειται για σφάλμα της LE MARSHAND™, η LE MARSHAND™ αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:

LE MARSHAND™

Carrer d’Antoni Maria Alcover, 2, Local 27

07181 Puerto Portals

Balearic Islands

España

Μόλις παραληφθεί το προϊόν, η LE MARSHAND™ θα στείλει email που θα επιβεβαιώνει την παραλαβή του.

Η LE MARSHAND δεν φέρει ευθύνη για την απώλεια ή τον χαμό του δέματος κατά τη μεταφορά της επιστροφής.

ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής πρέπει να ασκηθεί εντός μέγιστης προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την επομένη της παραλαβής της παραγγελίας.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές εκτός της προθεσμίας αυτής.

Κατ’ εξαίρεση, και μόνο εφόσον αποδεικνύεται εύλογος λόγος, η LE MARSHAND™ μπορεί να προσφέρει την έκδοση voucher για την αλλαγή του προϊόντος, χωρίς σε καμία περίπτωση να χωρεί επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Η αποστολή της επιστροφής πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την έγκριση του αιτήματος επιστροφής, και είναι υποχρεωτική η γνωστοποίηση του αριθμού παρακολούθησης μόλις σταλεί το δέμα.

Αν η αποστολή δεν πραγματοποιηθεί εντός της προθεσμίας αυτής, η επιστροφή κλείνει αυτόματα και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ Ή ΑΛΛΑΓΗ ΤΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Επιστροφή χρημάτων

Αφού ελεγχθεί η κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά, στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από τη LE MARSHAND™.

Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις του προηγούμενου σημείου, η LE MARSHAND θα στείλει στον χρήστη email που θα επιβεβαιώνει την αποδοχή της επιστροφής και θα προχωρήσει στην επιστροφή του ποσού των επιστρεφόμενων προϊόντων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά.

Ο πελάτης αναλαμβάνει το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος. Επίσης, η LE MARSHAND™ διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει από το επιστρεπτέο ποσό τα κόστη που προκύπτουν από τη διεθνή επιστροφή, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των μη επιστρεπτέων αρχικών εξόδων αποστολής, των εξόδων επιστροφής, των εξόδων επανεισαγωγής, των δασμών, των φόρων, των εξόδων εκτελωνισμού, των εξόδων αποθήκευσης, των εξόδων διαχείρισης του μεταφορέα και οποιουδήποτε άλλου πρόσθετου κόστους προκύψει ως συνέπεια της επιστροφής ή της άρνησης του πελάτη να παραλάβει την αποστολή ή να καταβάλει τους αντίστοιχους δασμούς και φόρους εισαγωγής.

Τα έξοδα αποστολής της παραγγελίας επιστρέφονται μόνο στην περίπτωση που τα προϊόντα που παρελήφθησαν είναι ελαττωματικά ή λανθασμένα.

Αν το προϊόν δεν παραληφθεί σε άριστη κατάσταση, δεν περιλαμβάνει όλα τα αρχικά του στοιχεία ή παρουσιάζει σημάδια χρήσης, η LE MARSHAND™ διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν στην κατάλληλη κατάσταση ή να επιστρέψει μικρότερο ποσό, γεγονός που θα γνωστοποιηθεί δεόντως στον πελάτη.

Δώρα

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος που παρελήφθη ως δώρο, εκδίδεται voucher εξαργυρώσιμο εντός ενός έτους από την ημερομηνία έκδοσης.

Αλλαγές

Αν ο πελάτης επιλέξει αλλαγή προϊόντος, η LE MARSHAND™ θα στείλει το νέο κόσμημα εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, αναλαμβάνοντας τα έξοδα της νέας αποστολής.

Αν ο πελάτης προτιμά να μην επιλέξει το νέο προϊόν εκείνη τη στιγμή, εκδίδεται voucher με ισχύ ενός έτους, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιήσει όποτε θέλει.

Ελαττωματικά προϊόντα

Σε περίπτωση ελαττώματος ή φθοράς, η LE MARSHAND™ προχωρά στην επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος και το αποστέλλει εκ νέου εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών, αναλαμβάνοντας όλα τα έξοδα αποστολής.

Ο πελάτης διαθέτει προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών, από την ημέρα της αγοράς, για να κάνει αλλαγές ή επιστροφές. Οι επιστροφές πραγματοποιούνται πάντα μέσω πίστωσης σε Δωροκάρτα, η οποία δεν έχει ημερομηνία λήξης. Η πίστωση γίνεται για το ίδιο ποσό με αυτό της αγοράς.

Επιστροφή χρημάτων γίνεται αποκλειστικά σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων, εφόσον το ελάττωμα δεν έχει προκληθεί από κακή χρήση.

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, τα προς επιστροφή προϊόντα πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

· Το ανεπιθύμητο προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκε και πρέπει να διατηρεί τις ετικέτες και την αρχική του συσκευασία.

· Ο πελάτης πρέπει να αποδεικνύει την αγορά του προϊόντος με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς.