Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΤΗΣ LE MARSHAND™

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι η δυνατότητα του πελάτη να καταστήσει ανίσχυρη τη συναφθείσα σύμβαση, ενημερώνοντας σχετικά τη LE MARSHAND™, εντός της νόμιμα προβλεπόμενης προθεσμίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση της απόφασής του και χωρίς καμία επιβάρυνση, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 68 του Real Decreto Legislativo 1/2007, της 16ης Νοεμβρίου, με το οποίο εγκρίθηκε το κωδικοποιημένο κείμενο του Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Επιπλέον, σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόν το οποίο θεωρεί ελαττωματικό, δύναται να ζητήσει την επιστροφή του προς επισκευή ή αντικατάσταση.

Κατά γενικό κανόνα, μπορούν να επιστραφούν όλα τα προϊόντα που αγοράστηκαν τόσο μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της LE MARSHAND™ όσο και στα φυσικά σημεία πώλησής της, είτε λόγω άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είτε επειδή το παραληφθέν προϊόν θεωρείται ελαττωματικό.

Εξαίρεση:

Δεν γίνεται δεκτή η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (για παράδειγμα, χαραγμένα κοσμήματα, κομμάτια κατά παραγγελία ή ειδικές εξατομικευμένες εκδόσεις).

ΠΩΣ ΞΕΚΙΝΑΕΙ ΜΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Για τη διεκπεραίωση μιας επιστροφής, ο πελάτης οφείλει να αποστείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@lemarshand.com, αναφέροντας τα ακόλουθα στοιχεία:

Αριθμός παραγγελίας
Ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας
Πλήρες ονοματεπώνυμο του πελάτη
Τηλέφωνο επικοινωνίας
Το συγκεκριμένο προϊόν ή προϊόντα προς επιστροφή (σε περίπτωση παραγγελιών με περισσότερα προϊόντα)
Λόγος της επιστροφής, εφόσον πρόκειται για ελάττωμα
Επιλογή που προτιμάται:
- Επιστροφή χρημάτων μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά
- Αλλαγή με άλλο προϊόν (με αναφορά του νέου επιθυμητού προϊόντος)

Εντός προθεσμίας το πολύ 48 εργάσιμων ωρών από την παραλαβή του αιτήματος και εφόσον δεν υπάρχουν προβλήματα στα στοιχεία που δηλώθηκαν, η LE MARSHAND™ θα γνωστοποιήσει την έγκριση της επιστροφής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Από τη στιγμή εκείνη, ο πελάτης δύναται να προχωρήσει στην αποστολή του προϊόντος.

ΠΩΣ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΖΕΤΑΙ Η ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΡΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:

Σε άριστη κατάσταση, χωρίς σημάδια χρήσης, επέμβασης ή φθοράς
Με την πλήρη αρχική τους συσκευασία, συμπεριλαμβανομένου του κουτιού, της θήκης και κάθε αξεσουάρ
Σωστά προστατευμένα ώστε να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά

Δεν είναι απαραίτητο να συμπεριληφθεί ειδικό έντυπο υπαναχώρησης. Αρκεί να επισυναφθεί αντίγραφο της παραγγελίας ή, ελλείψει αυτού, χειρόγραφο σημείωμα με τα στοιχεία που αναφέρονται στο αίτημα επιστροφής που έχει ήδη αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει τον τρόπο αποστολής που προτιμά, με τα έξοδα επιστροφής να βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός από την περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων ή σφαλμάτων που οφείλονται στη LE MARSHAND™.

Σε περίπτωση που το προϊόν παρουσιάζει κάποιο ελάττωμα ή πρόκειται για σφάλμα εκ μέρους της LE MARSHAND™, η LE MARSHAND™ αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:

LE MARSHAND™

Carrer d’Antoni Maria Alcover, 2, Local 27

07181 Puerto Portals

Balearic Islands

España

Μόλις παραληφθεί το προϊόν, η LE MARSHAND™ θα αποστείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την παραλαβή του.

Η LE MARSHAND δεν φέρει ευθύνη για την απώλεια ή την εξαφάνιση του δέματος κατά τη μεταφορά της επιστροφής.

ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής πρέπει να ασκηθεί εντός προθεσμίας το πολύ δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την επομένη της παραλαβής της παραγγελίας.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές εκτός της εν λόγω προθεσμίας.

Κατ’ εξαίρεση, και μόνο εφόσον τεκμηριώνεται εύλογος λόγος, η LE MARSHAND™ δύναται να προσφέρει την έκδοση voucher για την αλλαγή του προϊόντος, χωρίς να χωρεί σε καμία περίπτωση επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Η αποστολή της επιστροφής πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την έγκριση του αιτήματος επιστροφής, ενώ είναι υποχρεωτική η γνωστοποίηση του αριθμού παρακολούθησης μόλις αποσταλεί το δέμα.

Εάν η αποστολή δεν πραγματοποιηθεί εντός της προθεσμίας αυτής, η επιστροφή κλείνει αυτόματα και δεν μπορεί να ανοίξει εκ νέου.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ Η ΑΛΛΑΓΗ ΤΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Επιστροφή χρημάτων

Αφού ελεγχθεί η κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, στο συντομότερο δυνατό διάστημα και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από τη LE MARSHAND™.

Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις που ορίζονται στο προηγούμενο σημείο, η LE MARSHAND θα αποστείλει στον χρήστη μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την αποδοχή της επιστροφής και θα προχωρήσει στην επιστροφή του ποσού των επιστρεφόμενων προϊόντων μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Ο πελάτης αναλαμβάνει τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος. Επιπλέον, η LE MARSHAND™ διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρεί από το προς επιστροφή ποσό τα έξοδα που απορρέουν από τη διεθνή επιστροφή, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των μη επιστρεπτέων αρχικών εξόδων αποστολής, των εξόδων επιστροφής, των εξόδων επανεισαγωγής, των δασμών, των φόρων, των εξόδων εκτελωνισμού, των εξόδων αποθήκευσης, των εξόδων διαχείρισης του μεταφορέα και κάθε άλλου πρόσθετου κόστους που προκύπτει ως συνέπεια της επιστροφής ή της άρνησης του πελάτη να παραλάβει την αποστολή ή να καταβάλει τους αντίστοιχους δασμούς και φόρους εισαγωγής.

Εάν το προϊόν δεν παραληφθεί σε άριστη κατάσταση, δεν περιλαμβάνει όλα τα αρχικά του στοιχεία ή παρουσιάζει σημάδια χρήσης, η LE MARSHAND™ διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει το προϊόν στην κατάλληλη κατάσταση ή να επιστρέψει μικρότερο ποσό, γεγονός που θα γνωστοποιείται δεόντως στον πελάτη.

Αποτυχημένες Παραδόσεις και Επιστρεφόμενες Αποστολές

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή πλήρους και ορθής διεύθυνσης αποστολής κατά την υποβολή της παραγγελίας.

Εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί για λόγους που αποδίδονται στον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων:

εσφαλμένη ή ελλιπής διεύθυνση αποστολής·
άρνηση παραλαβής του δέματος·
μη παραλαβή του δέματος από το σημείο παραλαβής εντός της προθεσμίας που ορίζει ο μεταφορέας· ή
επανειλημμένες αποτυχημένες απόπειρες παράδοσης που οφείλονται στον πελάτη,

η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί στη LE MARSHAND.

Στις περιπτώσεις αυτές, η LE MARSHAND διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρεί από την επιστροφή χρημάτων όλα τα έξοδα αποστολής που προέκυψαν, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (όπου συντρέχει περίπτωση), των εξόδων επιστροφής, των τελωνειακών εξόδων, των δασμών, των φόρων και κάθε άλλης χρέωσης που επιβάλλει ο μεταφορέας.

Εάν ο πελάτης επιθυμεί την εκ νέου αποστολή της παραγγελίας, ενδέχεται να ισχύσουν πρόσθετα έξοδα αποστολής.

Η LE MARSHAND δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις στην παράδοση ή για αποτυχημένες παραδόσεις που οφείλονται σε εσφαλμένες πληροφορίες τις οποίες παρείχε ο πελάτης. Ωστόσο, η LE MARSHAND εξακολουθεί να ευθύνεται για την αποστολή έως ότου αυτή παραδοθεί στον πελάτη σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

Δώρα

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος που παραλήφθηκε ως δώρο, εκδίδεται voucher εξαργυρώσιμο εντός προθεσμίας ενός έτουςαπό την ημερομηνία έκδοσης.

Αλλαγές

Εάν ο πελάτης επιλέξει αλλαγή προϊόντος, η LE MARSHAND™ θα αποστείλει το νέο κόσμημα εντός προθεσμίας το πολύ 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, αναλαμβάνοντας τα έξοδα της νέας αποστολής.

Εάν ο πελάτης προτιμά να μην επιλέξει το νέο προϊόν εκείνη τη στιγμή, εκδίδεται voucher με ισχύ ενός έτους, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιήσει όποτε επιθυμεί.

Ελαττωματικά προϊόντα

Σε περίπτωση ελαττώματος ή φθοράς, η LE MARSHAND™ προβαίνει στην επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος και το αποστέλλει εκ νέου εντός προθεσμίας το πολύ 14 ημερολογιακών ημερών, αναλαμβάνοντας όλα τα έξοδα αποστολής.