Condizioni di acquisto
Al momento della conferma dell'acquisto, l'utente riceverà una risposta automatica di conferma dell'acquisto, con un numero d'ordine. Successivamente LE MARSHAND SL invierà un'e-mail all'utente per informarlo dell'uscita dell'ordine dal magazzino. In tale e-mail verranno forniti anche il numero di spedizione e il numero del servizio clienti della società di trasporti, in modo che, qualora sorgesse un qualsiasi problema nella consegna, l'utente possa contattare il corriere per risolverlo.
Se al momento della consegna l'utente è assente, il corriere lascerà un avviso indicando come procedere per concordare una seconda consegna. Se trascorsi 7 giorni lavorativi dall'uscita in consegna dell'ordine non fosse stata concordata la consegna, l'utente dovrà mettersi in contatto con LE MARSHAND SL. Qualora l'utente non proceda in tal modo, trascorsi 10 giorni lavorativi dall'uscita in consegna dell'ordine, quest'ultimo sarà restituito ai magazzini di LE MARSHAND SL e l'utente dovrà farsi carico delle spese di spedizione e di ritorno all'origine della merce, nonché delle eventuali spese di gestione associate. Se non è stato possibile effettuare la consegna per smarrimento del pacco, il nostro corriere avvierà un'indagine. In questi casi, i tempi di risposta dei nostri corrieri oscillano di solito tra una e tre settimane. In tali casi, LE MARSHAND SL contatterà l'utente per decidere se annullare l'ordine e rimborsargli l'importo versato (costo dei prodotti e spese di spedizione), oppure se inviare nuovamente un nuovo ordine, senza costi aggiuntivi.
Al momento della consegna, l'utente dovrà verificare il buono stato del pacco davanti alla società di trasporti che, per conto di LE MARSHAND SL, effettua la consegna del prodotto richiesto, indicando sulla bolla di consegna qualsiasi anomalia che potesse riscontrare nell'imballaggio. Se successivamente, una volta controllato il prodotto, l'utente rilevasse un qualsiasi problema come urti, rotture o qualsiasi danno causato al prodotto dalla spedizione, dovrà comunicarlo via e-mail a LE MARSHAND SL entro un termine non superiore a 24 ore, inviando i seguenti documenti:
· Bolla dell'ordine online.
· Copia della fattura che riceverai sempre insieme al tuo ordine.
· Fotografia del danno subito.
Una volta registrata la tua segnalazione, i nostri agenti gestiranno il tuo reclamo nel modo più rapido possibile e contemporaneamente richiederanno il ritiro di tale merce presso il tuo domicilio fino ai nostri magazzini e ti contatteranno per effettuare un'altra spedizione simile, o il rimborso qualora l'articolo fosse esaurito.
Reso degli ordini e condizioni:
Se al momento della consegna l'utente è assente, il corriere lascerà un avviso indicando come procedere per concordare una seconda consegna. Se trascorsi 7 giorni lavorativi dall'uscita in consegna dell'ordine non fosse stata concordata la consegna, l'utente dovrà mettersi in contatto con LE MARSHAND SL. Qualora l'utente non proceda in tal modo, trascorsi 10 giorni lavorativi dall'uscita in consegna dell'ordine, quest'ultimo sarà restituito ai magazzini di LE MARSHAND SL e l'utente dovrà farsi carico delle spese di spedizione e di ritorno all'origine della merce, nonché delle eventuali spese di gestione associate. Se non è stato possibile effettuare la consegna per smarrimento del pacco, il nostro corriere avvierà un'indagine. In questi casi, i tempi di risposta dei nostri corrieri oscillano di solito tra una e tre settimane. In tali casi, LE MARSHAND SL contatterà l'utente per decidere se annullare l'ordine e rimborsargli l'importo versato (costo dei prodotti e spese di spedizione), oppure se inviare nuovamente un nuovo ordine, senza costi aggiuntivi.
Al momento della consegna, l'utente dovrà verificare il buono stato del pacco davanti alla società di trasporti che, per conto di LE MARSHAND SL, effettua la consegna del prodotto richiesto, indicando sulla bolla di consegna qualsiasi anomalia che potesse riscontrare nell'imballaggio. Se successivamente, una volta controllato il prodotto, l'utente rilevasse un qualsiasi problema come urti, rotture o qualsiasi danno causato al prodotto dalla spedizione, dovrà comunicarlo via e-mail a LE MARSHAND SL entro un termine non superiore a 24 ore, inviando i seguenti documenti:
· Bolla dell'ordine online.
· Copia della fattura che riceverai sempre insieme al tuo ordine.
· Fotografia del danno subito.
Una volta registrata la tua segnalazione, i nostri agenti gestiranno il tuo reclamo nel modo più rapido possibile e contemporaneamente richiederanno il ritiro di tale merce presso il tuo domicilio fino ai nostri magazzini e ti contatteranno per effettuare un'altra spedizione simile, o il rimborso qualora l'articolo fosse esaurito.
Reso degli ordini e condizioni:
L'Utente disporrà di un termine di quindici giorni lavorativi, secondo il calendario ufficiale del suo luogo di residenza, per restituire l'ordine, a decorrere dalla data di consegna dello stesso. (Articolo 44 della Legge 7/1996, del 15 gennaio, di Ordinamento del Commercio al Dettaglio, modificata dalla Legge 47/2002, del 19 dicembre). A tal fine, l'Utente dovrà comunicare tale intenzione via e-mail o per telefono, indicando il numero d'ordine, l'articolo o gli articoli da restituire e il motivo del reso. Una volta accettata la richiesta di reso, l'Utente dovrà inviare il prodotto in perfette condizioni e nel suo imballaggio originale, includendo tutto ciò che era stato inviato insieme ad esso e le sue etichette in perfetto stato, all'indirizzo:
LE MARSHAND
Carrer d'Antoni Maria Alcover, 2, Local 27
07181 Puerto Portals
Balearic Islands
Carrer d'Antoni Maria Alcover, 2, Local 27
07181 Puerto Portals
Balearic Islands
SPAIN
Esercitato dall'Utente il diritto di reso, LE MARSHAND SL restituirà le somme ricevute mediante accredito, con lo stesso mezzo di pagamento, entro un termine non superiore a trenta giorni. Fermo restando quanto disposto in precedenza, resta escluso il diritto di recesso e/o risoluzione nei casi in cui, per la natura stessa degli articoli oggetto di acquisto, sia impossibile darvi attuazione.
In nessun caso saranno accettati cambi o resi di articoli realizzati su misura, ordini speciali confermati, articoli in promozione, serie limitate o articoli fuori catalogo. Le spese di restituzione del reso sono a carico dell'utente, salvo il caso di prodotti difettosi o errati.
Affinché un reso sia accettato, i prodotti da restituire devono soddisfare i seguenti requisiti:
· Il prodotto non desiderato deve essere nello stesso stato in cui è stato consegnato e dovrà conservare la sua etichettatura e il suo imballaggio originale.
· Il prodotto non desiderato deve essere restituito utilizzando la stessa scatola protettiva di cartone in cui è stato ricevuto per proteggere il prodotto o, in mancanza, in una scatola protettiva simile, affinché il prodotto arrivi al nostro magazzino con le massime garanzie possibili.
· All'interno del pacco deve essere inclusa una copia della bolla di consegna, in cui siano indicati i prodotti restituiti e il motivo del reso.
In nessun caso saranno accettati cambi o resi di articoli realizzati su misura, ordini speciali confermati, articoli in promozione, serie limitate o articoli fuori catalogo. Le spese di restituzione del reso sono a carico dell'utente, salvo il caso di prodotti difettosi o errati.
Affinché un reso sia accettato, i prodotti da restituire devono soddisfare i seguenti requisiti:
· Il prodotto non desiderato deve essere nello stesso stato in cui è stato consegnato e dovrà conservare la sua etichettatura e il suo imballaggio originale.
· Il prodotto non desiderato deve essere restituito utilizzando la stessa scatola protettiva di cartone in cui è stato ricevuto per proteggere il prodotto o, in mancanza, in una scatola protettiva simile, affinché il prodotto arrivi al nostro magazzino con le massime garanzie possibili.
· All'interno del pacco deve essere inclusa una copia della bolla di consegna, in cui siano indicati i prodotti restituiti e il motivo del reso.
Se sono stati rispettati i requisiti del punto precedente, LE MARSHAND SL invierà all'utente un'e-mail di conferma dell'accettazione del reso e procederà all'accredito dell'importo dei prodotti restituiti, con lo stesso mezzo con cui è stato effettuato il pagamento, meno il costo di spedizione.
Ti ricordiamo che non copriamo i costi di spedizione per resi o cambi. Sei responsabile del processo di reso e durante lo stesso possono essere applicate delle tariffe. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti emetteremo un rimborso.
Ti ricordiamo inoltre che tutti i costi di spedizione non sono rimborsabili.
Garanzie:
Tutti i nostri articoli sono fabbricati in modo artigianale e vengono controllati prima di essere messi in vendita. Poiché si utilizzano materiali naturali e si tratta di un prodotto artigianale, possono esistere piccole variazioni tra uno stesso articolo, il che è una garanzia di prodotto artigianale. La garanzia copre soltanto i difetti di fabbricazione (garanzia di sei mesi). I difetti o i danni dovuti a un utilizzo o a una manipolazione non corretti degli articoli o l'usura prodotta da un uso normale degli stessi non sono inclusi in questa garanzia. Nel caso in cui uno dei nostri prodotti risulti difettoso: comunicazione preventiva con lemarshand.com prima di avviare qualsiasi pratica: dovrai contattare llemarshand.com tramite e-mail all'indirizzo info@lemarshand.com
IMPORTANTE: qualsiasi invio di prodotto senza comunicazione preventiva con llemarshand.com non sarà accettato in nessun caso. Per quanto evidente possa essere la situazione, è necessario comunicare con noi prima di qualsiasi invio. Le spese di spedizione del prodotto a llemarshand.com saranno sempre a carico del cliente. Il cliente sarà informato in ogni momento del costo della riparazione prima di prendere qualsiasi decisione.
ARTICOLI DIFETTOSI
Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo difettoso, ti preghiamo di contattare info@lemarshand.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo o degli articoli. Includi le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Quale articolo è danneggiato
- Una descrizione del problema
- Prova fotografica
Nota importante:
Il prezzo finale della spedizione sarà calcolato e visibile al termine dell'ordine. Le spese doganali e i dazi non sono inclusi e sono a carico del cliente.