Resi

DIRITTO DI RECESSO E DIRITTO DI RESO

Il diritto di recesso è la facoltà del cliente di rendere privo di effetto il contratto concluso, comunicandolo a LE MARSHAND™ entro il termine stabilito dalla legge, senza necessità di giustificare la propria decisione e senza alcuna penalità, conformemente a quanto previsto dall’articolo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui è stato approvato il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

Allo stesso modo, qualora il cliente riceva un articolo che ritenga difettoso, potrà richiederne la restituzione per la riparazione o la sostituzione.

In linea generale, potranno essere restituiti tutti gli articoli acquistati sia tramite il negozio online di LE MARSHAND™ sia nei suoi punti vendita fisici, per esercizio del diritto di recesso o perché l’articolo ricevuto è ritenuto difettoso.

Eccezione

Non sarà ammesso l’esercizio del diritto di recesso per gli articoli confezionati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati (per esempio incisioni, pezzi su misura o edizioni speciali personalizzate).

COME AVVIARE UN RESO

Per gestire un reso, il cliente dovrà inviare un’e-mail a info@lemarshand.com, indicando i seguenti dati:

• Numero d’ordine
  
• Data di effettuazione dell’ordine
  
• Nome completo del cliente
  
• Telefono di contatto
  
• Articolo o articoli specifici da restituire (in caso di ordini con più prodotti)
  
• Motivo del reso, qualora si tratti di un difetto
  
  

Opzione scelta:

• Rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
  
• Cambio con un altro articolo (indicando il nuovo articolo desiderato)
  

Entro un massimo di 48 ore lavorative dalla ricezione della richiesta, e sempre che non vi siano anomalie nei dati forniti, LE MARSHAND™ comunicherà l’approvazione del reso via e-mail. Da quel momento il cliente potrà procedere alla spedizione dell’articolo.

COME PREPARARE LA SPEDIZIONE DEGLI ARTICOLI DA RESTITUIRE

Gli articoli dovranno essere restituiti:

• In perfette condizioni, senza segni di utilizzo, manomissione o deterioramento
  
• Con l’imballaggio originale completo, inclusi scatola, astuccio e qualsiasi accessorio
  
• Correttamente protetti per evitare danni durante il trasporto
  

Non è necessario includere un modulo specifico di recesso. Sarà sufficiente allegare una copia dell’ordine o, in mancanza, una nota scritta a mano con i dati indicati nella richiesta di reso già inviata via e-mail.

Il cliente potrà scegliere il metodo di spedizione che preferisce; le spese di reso sono a carico dell’acquirente, salvo nel caso di prodotti difettosi o di errori imputabili a LE MARSHAND™.

Qualora l’articolo presenti un difetto o si tratti di un errore da parte di LE MARSHAND™, LE MARSHAND™ si farà carico delle spese di spedizione del reso.

Tutti i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

LE MARSHAND™

Carrer d’Antoni Maria Alcover, 2, Local 27

07181 Puerto Portals

Isole Baleari

Spagna

Una volta ricevuto l’articolo, LE MARSHAND™ invierà un’e-mail di conferma della ricezione.

LE MARSHAND non è responsabile della perdita o dello smarrimento del pacco durante il trasporto del reso.

TERMINE PER RICHIEDERE UN RESO

Il diritto di recesso o di reso dovrà essere esercitato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo alla ricezione dell’ordine.

Non saranno accettati resi oltre tale termine.

In via eccezionale, e unicamente se viene comprovato un motivo ragionevole, LE MARSHAND™ potrà offrire l’emissione di un voucher per il cambio dell’articolo, senza che sia in alcun caso previsto il rimborso dell’importo versato.

La spedizione del reso dovrà essere effettuata entro 14 giorni di calendario dall’approvazione della richiesta di reso e sarà obbligatorio fornire il numero di tracciamento una volta spedito il pacco.

Se la spedizione non viene effettuata entro questo termine, il reso sarà chiuso automaticamente e non potrà essere riaperto.

RIMBORSO O CAMBIO DELL’ARTICOLO RESTITUITO

Rimborso

Una volta verificato lo stato dell’articolo restituito, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo da parte di LE MARSHAND™.

Se sono soddisfatti i requisiti indicati al punto precedente, LE MARSHAND invierà all’utente un’e-mail di conferma dell’accettazione del reso e procederà al rimborso dell’importo dei prodotti restituiti con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il cliente si farà carico dei costi diretti di restituzione del prodotto. LE MARSHAND™ si riserva inoltre il diritto di detrarre dall’importo da rimborsare i costi derivanti dal reso internazionale, tra cui, a titolo esemplificativo, le spese di spedizione originali non rimborsabili, i costi di reso, le spese di reimportazione, i dazi, le imposte, le spese di sdoganamento, i costi di magazzinaggio, le spese di gestione del corriere e qualsiasi altro costo aggiuntivo generato in conseguenza del reso o del rifiuto del cliente di accettare la spedizione o di pagare i relativi diritti e imposte di importazione.

Le spese di spedizione dell’ordine saranno rimborsate soltanto nel caso in cui i prodotti ricevuti siano difettosi o errati.

Se l’articolo non viene ricevuto in perfette condizioni, non include tutti i suoi elementi originali o presenta segni di utilizzo, LE MARSHAND™ si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a ricevere l’articolo nelle condizioni adeguate oppure di rimborsare un importo inferiore, circostanza che sarà debitamente comunicata al cliente.

Regali

In caso di reso di un articolo ricevuto in regalo, sarà emesso un voucher utilizzabile entro un anno dalla data di emissione.

Cambi

Se il cliente opta per un cambio di articolo, LE MARSHAND™ invierà il nuovo pezzo entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo restituito, facendosi carico delle spese della nuova spedizione.

Se il cliente preferisce non scegliere il nuovo articolo in quel momento, sarà emesso un voucher con validità di un anno, che potrà utilizzare quando desidera.

Articoli difettosi

In caso di difetto o deterioramento, LE MARSHAND™ procederà alla riparazione o alla sostituzione dell’articolo e lo rispedirà entro un massimo di 14 giorni di calendario, facendosi carico di tutte le spese di spedizione.

Il cliente disporrà di un termine di 14 giorni di calendario, a decorrere dal giorno dell’acquisto, per effettuare cambi o resi. I resi saranno sempre effettuati tramite un accredito su Gift Card senza data di scadenza. L’accredito sarà effettuato per lo stesso importo dell’acquisto.

Il rimborso in denaro sarà effettuato esclusivamente in caso di prodotti difettosi, sempre che il difetto non sia stato causato da un uso improprio.

Perché un reso sia accettato, i prodotti da restituire devono soddisfare i seguenti requisiti:

· Il prodotto non desiderato deve essere nello stesso stato in cui è stato consegnato e deve conservare l’etichettatura e l’imballaggio originali.

· Il cliente dovrà giustificare l’acquisto del prodotto mediante lo scontrino d’acquisto originale.