Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO DI LE MARSHAND™
DIRITTO DI RECESSO E DIRITTO DI RESO
Il diritto di recesso è la facoltà del cliente di rendere privo di effetto il contratto stipulato, dandone comunicazione a LE MARSHAND™, entro il termine stabilito dalla legge, senza dover motivare la propria decisione e senza alcuna penalità, conformemente a quanto disposto dall'articolo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Inoltre, qualora il cliente riceva un articolo che ritiene difettoso, potrà richiederne il reso per la riparazione o la sostituzione.
In linea generale, possono essere restituiti tutti gli articoli acquistati sia tramite lo shop online di LE MARSHAND™ sia nei suoi punti vendita fisici, sia per esercizio del diritto di recesso sia perché l'articolo ricevuto è considerato difettoso.
Eccezione:
Non è ammesso l'esercizio del diritto di recesso per gli articoli realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati (ad esempio incisioni, pezzi su misura o edizioni speciali personalizzate).
COME AVVIARE UN RESO
Per gestire un reso, il cliente dovrà inviare un'email a info@lemarshand.com, indicando i seguenti dati:
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Numero dell'ordine
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Data in cui è stato effettuato l'ordine
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Nome completo del cliente
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Telefono di contatto
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Articolo o articoli specifici da restituire (in caso di ordini con più prodotti)
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Motivo del reso, nel caso si tratti di un difetto
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Opzione scelta:
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Rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
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Cambio con un altro articolo (indicando il nuovo articolo desiderato)
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Entro un termine massimo di 48 ore lavorative dalla ricezione della richiesta e a condizione che non vi siano anomalie nei dati forniti, LE MARSHAND™ comunicherà l'approvazione del reso via email. Da quel momento, il cliente potrà procedere alla spedizione dell'articolo.
COME PREPARARE LA SPEDIZIONE DEGLI ARTICOLI DA RESTITUIRE
Gli articoli dovranno essere restituiti:
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In perfette condizioni, senza segni di utilizzo, manomissione o deterioramento
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Con il loro imballaggio originale completo, inclusi scatola, astuccio e qualsiasi accessorio
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Adeguatamente protetti per evitare danni durante il trasporto
Non è necessario includere un modulo di recesso specifico. Sarà sufficiente allegare una copia dell'ordine o, in mancanza, una nota scritta a mano con i dati indicati nella richiesta di reso già inviata via email.
Il cliente potrà scegliere il metodo di spedizione che preferisce, con le spese di reso a carico dell'acquirente, salvo nel caso di prodotti difettosi o di errori imputabili a LE MARSHAND™.
Qualora l'articolo presenti un difetto o si tratti di un errore da parte di LE MARSHAND™, LE MARSHAND™ si farà carico delle spese di spedizione del reso.
Tutti i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
LE MARSHAND™
Carrer d’Antoni Maria Alcover, 2, Local 27
07181 Puerto Portals
Balearic Islands
Spagna
Una volta ricevuto l'articolo, LE MARSHAND™ invierà un'email di conferma della ricezione.
LE MARSHAND non è responsabile della perdita o dello smarrimento del pacco durante il trasporto del reso.
TERMINE PER RICHIEDERE UN RESO
Il diritto di recesso o di reso dovrà essere esercitato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine.
Non saranno accettati resi oltre tale termine.
In via eccezionale, e unicamente se viene dimostrato un motivo ragionevole, LE MARSHAND™ potrà offrire l'emissione di un voucher per il cambio dell'articolo, senza che in nessun caso si proceda al rimborso dell'importo versato.
La spedizione del reso dovrà essere effettuata entro 14 giorni di calendario dall'approvazione della richiesta di reso, e sarà obbligatorio fornire il numero di tracciamento una volta spedito il pacco.
Se la spedizione non viene effettuata entro questo termine, il reso verrà chiuso automaticamente e non potrà essere riaperto.
RIMBORSO O CAMBIO DELL'ARTICOLO RESTITUITO
Rimborso
Una volta verificato lo stato dell'articolo restituito, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo da parte di LE MARSHAND™.
Se sono soddisfatti i requisiti stabiliti al punto precedente, LE MARSHAND invierà all'utente un'email di conferma dell'accettazione del reso e procederà al rimborso dell'importo dei prodotti restituiti tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il cliente si farà carico dei costi diretti di restituzione del prodotto. LE MARSHAND™ si riserva inoltre il diritto di dedurre dall'importo da rimborsare i costi derivanti dal reso internazionale, inclusi, tra gli altri, le spese di spedizione originali non rimborsabili, i costi di reso, le spese di reimportazione, i dazi, le imposte, le spese di sdoganamento, i costi di magazzinaggio, le spese di gestione del corriere e qualsiasi altro costo aggiuntivo derivante dal reso o dal rifiuto del cliente di accettare la spedizione o di pagare i relativi dazi e imposte d'importazione.
Se l'articolo non viene ricevuto in perfette condizioni, non include tutti i suoi elementi originali o presenta segni di utilizzo, LE MARSHAND™ si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dell'articolo nelle condizioni adeguate o di rimborsare un importo inferiore, circostanza che sarà debitamente comunicata al cliente.
Consegne non riuscite e spedizioni restituite
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto al momento dell'ordine.
Se un ordine non può essere consegnato per motivi attribuibili al cliente, inclusi, tra gli altri:
- un indirizzo di spedizione errato o incompleto;
- il rifiuto di accettare il pacco;
- il mancato ritiro del pacco presso il punto di ritiro entro il termine stabilito dal corriere; o
- ripetuti tentativi di consegna non riusciti causati dal cliente,
la spedizione potrà essere restituita a LE MARSHAND.
In questi casi, LE MARSHAND si riserva il diritto di dedurre dal rimborso tutti i costi di spedizione sostenuti, inclusi le spese di spedizione originali (ove applicabile), i costi di reso, le spese doganali, i dazi, le imposte e qualsiasi altro onere applicato dal corriere.
Se il cliente desidera che l'ordine venga rispedito, potranno essere applicate spese di spedizione aggiuntive.
LE MARSHAND non sarà responsabile di ritardi nella consegna o di consegne non riuscite derivanti da informazioni errate fornite dal cliente. Tuttavia, LE MARSHAND resterà responsabile della spedizione fino a quando questa non sia stata consegnata al cliente, in conformità alla legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori.
Regali
In caso di reso di un articolo ricevuto in regalo, verrà emesso un voucher utilizzabile entro un termine di un annodalla data di emissione.
Cambi
Se il cliente opta per un cambio di articolo, LE MARSHAND™ invierà il nuovo pezzo entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo restituito, facendosi carico delle spese della nuova spedizione.
Se il cliente preferisce non scegliere il nuovo articolo in quel momento, verrà emesso un voucher con validità di un anno, che potrà utilizzare quando desidera.
Articoli difettosi
In caso di difetto o deterioramento, LE MARSHAND™ procederà alla riparazione o alla sostituzione dell'articolo e lo rispedirà entro un termine massimo di 14 giorni di calendario, facendosi carico di tutte le spese di spedizione.