Widerrufsrecht

RÜCKGABERICHTLINIE VON LE MARSHAND™

WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABERECHT

Das Widerrufsrecht ist das Recht des Kunden, den geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist gegenüber LE MARSHAND™ zu widerrufen, ohne Gründe angeben zu müssen und ohne dass hierfür eine Vertragsstrafe anfällt, gemäß Artikel 68 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer verabschiedet wurde.

Erhält der Kunde einen Artikel, den er als mangelhaft erachtet, kann er dessen Rückgabe zur Reparatur oder zum Austausch verlangen.

Grundsätzlich können alle Artikel, die sowohl über den Online-Shop von LE MARSHAND™ als auch in den stationären Verkaufsstellen erworben wurden, zurückgegeben werden – sei es im Rahmen des Widerrufsrechts oder aufgrund eines als mangelhaft betrachteten Produkts.

Ausnahme:

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei Artikeln, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind (z. B. Gravuren, Maßanfertigungen oder personalisierte Sondereditionen).

WIE EINE RÜCKGABE EINGELEITET WIRD

Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde eine E-Mail an info@lemarshand.com senden und folgende Angaben machen:

Bestellnummer
Bestelldatum
Vollständiger Name des Kunden
Telefonnummer
Konkreter Artikel bzw. Artikel, die zurückgegeben werden sollen (bei mehreren Artikeln)
Rückgabegrund, sofern ein Mangel vorliegt
Gewählte Option:
- Rückerstattung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel
- Umtausch gegen einen anderen Artikel (unter Angabe des gewünschten neuen Artikels)

Innerhalb von maximal 48 Stunden nach Eingang der Anfrage und sofern keine Unstimmigkeiten in den übermittelten Daten vorliegen, bestätigt LE MARSHAND™ die Genehmigung der Rückgabe per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt kann der Kunde den Versand des Artikels veranlassen.

VORBEREITUNG DES RÜCKVERSANDS

Die zurückzusendenden Artikel müssen:

Sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Manipulationen oder Beschädigungen
In der vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich Box, Etui und sämtlichem Zubehör
Sorgfältig verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden

Ein spezielles Widerrufsformular ist nicht erforderlich. Es genügt, eine Kopie der Bestellung oder alternativ eine handschriftliche Notiz mit den zuvor per E-Mail übermittelten Angaben beizulegen.

Der Kunde kann die Versandart frei wählen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, außer bei mangelhaften Artikeln oder Fehlern, die LE MARSHAND™ zuzurechnen sind.

Im Falle eines Mangels oder Fehlers übernimmt LE MARSHAND™ die Rücksendekosten.

Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

LE MARSHAND™

Carrer d’Antoni Maria Alcover, 2, Local 27

07181 Puerto Portals

Balearic Islands

Spanien

Nach Eingang der Rücksendung bestätigt LE MARSHAND™ den Erhalt per E-Mail.

LE MARSHAND übernimmt keine Haftung für den Verlust oder das Abhandenkommen des Rücksendepakets während des Transports.

FRIST FÜR DIE RÜCKGABE

Das Widerrufs- oder Rückgaberecht muss innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Bestellung ausgeübt werden.

Rückgaben außerhalb dieser Frist werden nicht akzeptiert.

In Ausnahmefällen und nur bei nachgewiesenem triftigem Grund kann LE MARSHAND™ einen Gutschein für den Umtausch ausstellen. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung der Rückgabe versendet werden. Nach dem Versand ist die Sendungsnummer mitzuteilen.

Erfolgt der Versand nicht innerhalb dieser Frist, wird die Rückgabe automatisch geschlossen und kann nicht erneut eröffnet werden.

RÜCKERSTATTUNG ODER UMTAUSCH

Rückerstattung

Nach Prüfung des Zustands der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Ware bei LE MARSHAND™.

Sofern die im vorherigen Abschnitt festgelegten Voraussetzungen erfüllt sind, wird LE MARSHAND dem Kunden eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme der Rücksendung senden und den Betrag für die zurückgesandten Produkte über dieselbe Zahlungsmethode erstatten, die für den Kauf verwendet wurde.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Darüber hinaus behält sich LE MARSHAND™ das Recht vor, vom Erstattungsbetrag sämtliche Kosten abzuziehen, die im Zusammenhang mit internationalen Rücksendungen entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, nicht erstattungsfähige ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten, Wiedereinfuhrkosten, Zollgebühren, Steuern, Zollabfertigungsgebühren, Lagerkosten, Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters sowie sämtliche weiteren zusätzlichen Kosten, die infolge der Rücksendung oder aufgrund der Annahmeverweigerung der Sendung bzw. der Nichtzahlung von Einfuhrabgaben und Steuern durch den Kunden entstehen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Produkte erstattet.

Sollte der Artikel nicht in einwandfreiem Zustand sein, nicht alle Originalbestandteile enthalten oder Gebrauchsspuren aufweisen, behält sich LE MARSHAND™ das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten oder einen geringeren Betrag zu erstatten. Der Kunde wird hierüber informiert.

Fehlgeschlagene Zustellungen und Rücksendungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Kann eine Bestellung aus Gründen, die vom Kunden zu vertreten sind, nicht zugestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

eine falsche oder unvollständige Lieferadresse;
die Annahmeverweigerung des Pakets;
die Nichtabholung des Pakets innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist; oder
wiederholte erfolglose Zustellversuche, die vom Kunden verursacht wurden,

kann die Sendung an LE MARSHAND zurückgesendet werden.

In solchen Fällen behält sich LE MARSHAND das Recht vor, sämtliche entstandenen Versandkosten von einer Rückerstattung abzuziehen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (sofern zutreffend), Rücksendekosten, Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern sowie aller weiteren vom Versanddienstleister erhobenen Kosten.

Wünscht der Kunde einen erneuten Versand der Bestellung, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

LE MARSHAND haftet nicht für Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die auf vom Kunden bereitgestellte unrichtige Angaben zurückzuführen sind. LE MARSHAND bleibt jedoch bis zur Übergabe der Sendung an den Kunden gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen für die Sendung verantwortlich.

Geschenke

Bei Rückgabe eines als Geschenk erhaltenen Artikels wird ein Gutschein mit einer Gültigkeit von einem Jahr ab Ausstellungsdatum ausgestellt.

Umtausch

Entscheidet sich der Kunde für einen Umtausch, versendet LE MARSHAND™ den neuen Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung und übernimmt die Kosten des erneuten Versands.

Wird kein neuer Artikel ausgewählt, erhält der Kunde einen Gutschein mit einjähriger Gültigkeit, der jederzeit eingelöst werden kann.

Mangelhafte Artikel

Bei Mängeln oder Beschädigungen repariert oder ersetzt LE MARSHAND™ den Artikel und versendet ihn innerhalb von 14 Kalendertagen, wobei sämtliche Versandkosten übernommen werden.