FAQ

Alle unsere Sendungen erfolgen über DHL Express oder den Standardversand, sodass du die Versandart wählen kannst, die am besten zu deinen Bedürfnissen und deinem Zeitrahmen passt.

Mit DHL Express erfolgt die Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen in Europa und innerhalb von 3 bis 7 Werktagen im Rest der Welt.

Der Standardversand ist eine günstigere Option mit einer geschätzten Lieferzeit von 5 bis 10 Werktagen, abhängig vom Zielland.

Kostenloser Versand ist ab einem bestimmten Bestellwert verfügbar, der je nach Lieferland variiert. Alle Details findest du in unserer Versandkostentabelle nach Ländern.

Die Zustellung erfolgt an die angegebene Adresse, montags bis freitags (außer an Feiertagen), zwischen 10:00 und 19:00 Uhr.

Lieferungen an Postfächer sind ausgeschlossen.

Für Bestellungen außerhalb unserer regulären Lieferziele kontaktiere uns bitte direkt unter: info@lemarshand.com

Bei LE MARSHAND bieten wir nationale und internationale Lieferungen mit Standard- und Expressversand an, damit du genau die Option wählen kannst, die am besten zu dir passt.

Kostenloser Versand ist ab einem Mindestbestellwert verfügbar, der je nach Lieferland variiert:

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🇪🇸 Spanien (Festland)

• Standard: 4,99 € — Kostenlos ab 50 €

• Express (DHL): 9,99 €

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🇪🇸 Kanarische Inseln

• Standard: 9,99 € — Kostenlos ab 150 €

• Express (DHL): 39,00 €

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🇪🇺 Europa (Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland usw.)

• Standard: 9,99 € — Kostenlos ab 100 €

• Express (DHL): 19,00 €

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🇬🇧 Vereinigtes Königreich

• Standard: 9,99 € — Kostenlos ab 150 €

• Express (DHL): 39,00 €

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🇨🇭 Schweiz

• Standard: 15,00 € — Kostenlos ab 150 €

• Express (DHL): 39,00 €

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🇮🇪 Irland

• Standard: 15,00 € — Kostenlos ab 200 €

• Express (DHL): 49,00 €

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🇺🇸 USA

• Standard: 15,00 € — Kostenlos ab 200 €

• Express (DHL): 39,00 €

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🇨🇦 Kanada

• Standard: 25,00 € — Kostenlos ab 250 €

• Express (DHL): 39,00 €

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🇦🇺 Australien

• Standard: 25,00 € — Kostenlos ab 250 €

• Express (DHL): 59,00 €

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🇦🇪 Vereinigte Arabische Emirate

• Standard: 25,00 € — Kostenlos ab 250 €

• Express (DHL): 39,00 €

Wir versenden von unserem Lager in Spanien, EU.

Zölle/Zölle sind nicht in den Produktkosten oder dem Versand enthalten. Diese Gebühren variieren von Artikel zu Artikel und von Land zu Land und liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Die Versandkosten werden basierend auf Lieferort, Gewicht und Paketgröße berechnet.

Unsere Stücke werden sorgfältig verpackt, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten, genau so, wie Sie in unserem physischen Geschäft verpackt würden. Diese Liebe zum Detail macht unsere Verpackungen ideal zum Verschenken oder für ein besonderes Auspackerlebniss.

Bei LE MARSHAND verwenden wir ausschließlich hochwertige, hypoallergene und nickelfreie Materialien. Je nach Schmuckstück verwenden wir folgende Materialien:

• Rhodiniertes 925er Sterlingsilber.
• 925er Sterlingsilber, plattiert mit 18-karätigem/24-karätigem Gold.
• 18k/24k vergoldete Bronze.
• Massives Messing, plattiert mit 18-karätigem/24-karätigem Gold.
• Massives Messing mit 925er Silberbeschichtung.

Alle unsere Vergoldungen haben je nach Schmuckstück eine Mindestdicke von 1 Mikrometer aus 18-karätigem/24-karätigem Gold und eine maximale Dicke von 6 Mikrometer aus 18-karätigem/24-karätigem Gold. Für weitere Informationen zu den Materialien Ihres Schmucks zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Kontaktieren Sie uns unter info@lemarshand.com

Wir haben dafür gesorgt, dass unsere Produkte aus hochwertigsten und langlebigen Edelmaterialien hergestellt werden. Um unsere Stücke jedoch länger in gutem Zustand zu halten, ist es am besten, aggressive Chemikalien zu vermeiden, wie bei allen plattierten Metallen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Artikel so schnell wie möglich mit einem Stoffhandtuch zu trocknen, nachdem er nass geworden ist.

Artikel werden regelmässig neu verfügbar, empfehlen Ihnen jedoch, sich auf der Produktseite für Lagerbenachrichtigungen anzumelden, damit Sie benachrichtigt werden können, sobald die Artikel wieder auf Lager sind.

Ja, alle unsere Produkte sind hypoallergen. Sie können Ihre LE MARSHAND-Teile den ganzen Tag tragen und müssen sich nie Sorgen machen, dass Sie einen Ausschlag bekommen oder Ihre Haut grün wird.

Unsere Produkte enthalten kein Nickel.

Ja, Rücksendungen sind kostenlos! Wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb von 15 Tagen an.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, haben Sie 15 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um uns Ihre Entscheidung mitzuteilen. Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihnen das Rücksendeetikett zugesandt wird, haben Sie weitere 14 Kalendertage, um die Rücksendung vorzunehmen.

Rücksendungen sind KOSTENLOS. Der Kunde muss seine Rücksendeabsicht IMMER über das Rücksendeformular oder per E-Mail an info@lemarshand.com mitteilen und dabei die Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel und den Rücksendegrund angeben.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, haben Sie 15 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um uns Ihre Entscheidung mitzuteilen. Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihnen das Rücksendeetikett zugesandt wird, haben Sie weitere 14 Kalendertage, um die Rücksendung vorzunehmen.

Sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhält der Kunde ein KOSTENLOSES RÜCKSENDEETIKETT für den Versand an die Rücksendeadresse von LE MARSHAND.

Sobald das zurückgesandte Produkt in unserem Lager eingegangen und überprüft wurde, erfolgt die Erstattung des gezahlten Betrags. LE MARSHAND erstattet den entsprechenden Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Nach der Ausübung des Rückgaberechts durch den Kunden wird LE MARSHAND den erstatteten Betrag innerhalb von höchstens 30 Tagen gutschreiben.

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Ungeachtet der obigen Bestimmungen ist das Widerrufs- und Rückgaberecht in bestimmten Fällen ausgeschlossen, in denen die Rückgabe aufgrund der Art der erworbenen Artikel nicht möglich ist, insbesondere in folgenden Fällen:

• Maßgefertigte Artikel.

• Bestätigte Sonderanfertigungen.

• Limitierte Serien oder nicht mehr erhältliche Artikel.

Bedingungen für eine akzeptierte Rückgabe

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen die zurückgesandten Produkte die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Sie müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden, und mit der Originalverpackung und Etikettierung versehen sein.

• Sie müssen in der gleichen Schutzverpackung zurückgesendet werden, in der sie erhalten wurden, oder, falls nicht verfügbar, in einer ähnlichen Schutzverpackung, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.

• Dem Paket muss eine Kopie des Lieferscheins beiliegen, auf der die zurückgesandten Produkte und der Grund der Rückgabe markiert sind.

Defekte Artikel

Falls Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter info@lemarshand.com. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

• Bestellnummer

• Beschädigter Artikel

• Beschreibung des Problems

• Fotografische Nachweise

Kein Umtausch möglich

Falls Ihnen ein Produkt nicht gefällt oder nicht passt, ist kein Umtausch möglich. In diesem Fall müssen Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Dies kann davon abhängen, wie lange es dauert, bis der von Ihnen gewählte Retourenkurier die Artikel zurücksendet, bevor sie von unserem Retourenteam bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie:

Wir bieten Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode an, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich ab dem Datum, an dem Ihre Rücksendung von unserem Rücksendeteam bearbeitet wird und Sie per E-Mail benachrichtigt werden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann, oft jedoch viel schneller geh

Rücksendungen werden separat erfasst und können nicht in einem einzigen Paket zurückgegeben werden. Die Kombination von Rücksendungen im selben Paket verzögert den Rückerstattungsprozess. Wir bitten Sie daher, die Rücksendungen separat zu verpacken.

Bewahren Sie unbedingt den Versandbeleg auf.

Wenn Ihre Bestellung ohne ausreichenden Versandnachweis während des Transports verloren gegangen ist, können wir Ihren Rücksendeantrag nicht bearbeiten. Wenn Sie jedoch einen gültigen Versandbeleg oder eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Rücksendung vorlegen können, honorieren wir Ihre Rücksendung mit einer Gutschrift.

Bitte beachten Sie, dass sämtliche Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.