Rückgaben

WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABERECHT

Das Widerrufsrecht ist die Befugnis des Kunden, den abgeschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist durch Mitteilung an LE MARSHAND™ ohne Angabe von Gründen und ohne jegliche Vertragsstrafe zu widerrufen, gemäß den Bestimmungen des Artikels 68 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, durch das der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer genehmigt wird.

Ebenso kann der Kunde im Falle, dass er einen Artikel erhält, den er als defekt betrachtet, die Rückgabe desselben zur Reparatur oder zum Austausch verlangen.

Grundsätzlich können alle Artikel, die sowohl über den Online-Shop von LE MARSHAND™ als auch in seinen physischen Verkaufsstellen erworben wurden, zurückgegeben werden, sei es durch Ausübung des Widerrufsrechts oder weil der erhaltene Artikel als defekt angesehen wird.

Ausnahme

Die Ausübung des Widerrufsrechts wird bei Artikeln, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B. Gravuren, Maßanfertigungen oder personalisierte Sondereditionen), nicht akzeptiert.

WIE EINE RÜCKGABE EINGELEITET WIRD

Um eine Rückgabe zu veranlassen, muss der Kunde eine E-Mail an info@lemarshand.com senden und dabei folgende Angaben machen:

• Bestellnummer
  
• Bestelldatum
  
• Vollständiger Name des Kunden
  
• Kontakttelefonnummer
  
• Konkreter Artikel oder konkrete Artikel, die zurückgegeben werden sollen (bei Bestellungen mit mehreren Produkten)
  
• Grund der Rückgabe, falls es sich um einen Defekt handelt
  
  

Gewählte Option:

• Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
  
• Umtausch gegen einen anderen Artikel (unter Angabe des gewünschten neuen Artikels)
  

Innerhalb einer Frist von maximal 48 Stunden ab Eingang der Anfrage und sofern keine Unstimmigkeiten in den angegebenen Daten vorliegen, wird LE MARSHAND™ die Genehmigung der Rückgabe per E-Mail mitteilen. Ab diesem Zeitpunkt kann der Kunde den Artikel versenden.

WIE DIE RÜCKSENDUNG DER ARTIKEL VORBEREITET WIRD

Die Artikel müssen zurückgesendet werden:

• In einwandfreiem Zustand, ohne Anzeichen von Gebrauch, Manipulation oder Beschädigung
  
• Mit vollständiger Originalverpackung, einschließlich Box, Etui und sämtlichem Zubehör
  
• Ordnungsgemäß geschützt, um Schäden während des Transports zu vermeiden
  
  

Es ist nicht erforderlich, ein spezielles Widerrufsformular beizulegen. Es genügt, eine Kopie der Bestellung oder alternativ eine handschriftliche Notiz mit den in der bereits per E-Mail gesendeten Rückgabeanfrage angegebenen Daten beizufügen.

Der Kunde kann die Versandart frei wählen, wobei die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind, außer im Falle von defekten Produkten oder Fehlern, die LE MARSHAND™ zuzuschreiben sind.

Falls der Artikel einen Defekt aufweist oder es sich um einen Fehler seitens LE MARSHAND™ handelt, übernimmt LE MARSHAND™ die Versandkosten der Rücksendung.

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

LE MARSHAND™

Carrer d’Antoni Maria Alcover, 2, Local 27

07181 Puerto Portals

Balearic Islands

Spanien

Nach Erhalt des Artikels wird LE MARSHAND™ eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs senden
LE MARSHAND übernimmt keine Verantwortung für den Verlust oder das Abhandenkommen des Pakets während des Rücktransports.

FRIST ZUR BEANTRAGUNG EINER RÜCKGABE

Das Widerrufs- oder Rückgaberecht muss innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Bestellung ausgeübt werden.

Rückgaben außerhalb dieser Frist werden nicht akzeptiert.

In Ausnahmefällen und nur bei Nachweis eines triftigen Grundes kann LE MARSHAND™ die Ausstellung eines Gutscheins für den Umtausch des Artikels anbieten, wobei in keinem Fall eine Rückerstattung des gezahlten Betrags erfolgt.

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung der Rückgabe versendet werden. Nach dem Versand ist die Sendungsnummer mitzuteilen.

Erfolgt der Versand nicht innerhalb dieser Frist, wird die Rückgabe automatisch geschlossen und kann nicht erneut eröffnet werden.

RÜCKERSTATTUNG ODER UMTAUSCH DES ZURÜCKGESENDETEN ARTIKELS

Rückerstattung

Nach Überprüfung des Zustands des zurückgesendeten Artikels erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des Artikels bei LE MARSHAND™.

Sofern die im vorherigen Abschnitt festgelegten Voraussetzungen erfüllt sind, wird LE MARSHAND dem Kunden eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme der Rücksendung senden und den Betrag für die zurückgesandten Produkte über dieselbe Zahlungsmethode erstatten, die für den Kauf verwendet wurde.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Darüber hinaus behält sich LE MARSHAND™ das Recht vor, vom Erstattungsbetrag sämtliche Kosten abzuziehen, die im Zusammenhang mit internationalen Rücksendungen entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, nicht erstattungsfähige ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten, Wiedereinfuhrkosten, Zollgebühren, Steuern, Zollabfertigungsgebühren, Lagerkosten, Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters sowie sämtliche weiteren zusätzlichen Kosten, die infolge der Rücksendung oder aufgrund der Annahmeverweigerung der Sendung bzw. der Nichtzahlung von Einfuhrabgaben und Steuern durch den Kunden entstehen.

Die Versandkosten der Bestellung werden nur erstattet, wenn die erhaltenen Produkte defekt oder falsch sind.

Wenn der Artikel nicht in einwandfreiem Zustand eingeht, nicht alle Originalbestandteile enthält oder Gebrauchsspuren aufweist, behält sich LE MARSHAND™ das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis der Artikel in angemessenem Zustand eingeht, oder einen geringeren Betrag zu erstatten. Diese Umstände werden dem Kunden entsprechend mitgeteilt.

Geschenke

Im Falle der Rückgabe eines als Geschenk erhaltenen Artikels wird ein Gutschein ausgestellt, der ab dem Ausstellungsdatum für die Dauer von einem Jahr einlösbar ist.

Umtausch

Wenn der Kunde sich für einen Umtausch entscheidet, wird LE MARSHAND™ das neue Schmuckstück innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels versenden und die Kosten für den erneuten Versand übernehmen.

Wenn der Kunde es vorzieht, den neuen Artikel zu diesem Zeitpunkt noch nicht auszuwählen, wird ein Gutschein mit einer Gültigkeit von einem Jahr ausgestellt, den er nach Belieben verwenden kann.

Defekte Artikel

Im Falle eines Defekts oder einer Beschädigung wird LE MARSHAND™ den Artikel reparieren oder ersetzen und ihn innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen erneut versenden, wobei alle Versandkosten übernommen werden.

Der Kunde hat eine Frist von 14 Kalendertagen, gerechnet ab dem Kauftag, um Änderungen oder Rückgaben vorzunehmen. Rückerstattungen erfolgen immer über ein Geschenkkartenguthaben, das kein Ablaufdatum hat. Die Zahlung erfolgt in Höhe des gleichen Kaufbetrags.
Eine Rückerstattung erfolgt nur bei mangelhaften Produkten, sofern der Mangel nicht durch Missbrauch entstanden ist.

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen die zurückzusendenden Produkte folgende Anforderungen erfüllen:

· Das unerwünschte Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem es geliefert wurde, und die Originaletikette und -verpackung aufweisen.

· Der Kunde muss den Kauf des Produkts mit dem Original-Kaufbeleg belegen.