Garantie

1Die LE MARSHAND Garantie

Drei Jahre ab Lieferung reparieren oder ersetzen wir gegen Vorlage des Kaufbelegs kostenlos jedes Schmuckstück, das bei normalem Tragen und bei Beachtung der Pflegehinweise einen Herstellungsfehler zeigt: ein Verschluss, der nicht schließt, eine Lötstelle, die nachgibt, ein Stein, der sich ohne Stoß aus der Fassung löst, eine ungleichmäßige Vergoldung oder eine, die sich in den ersten Wochen ablöst.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab. Sie ist keine Versicherung gegen Abnutzung, Unfälle oder Verlust. Normale Abnutzung ist nicht abgedeckt: Die Vergoldung ist eine dünne Goldschicht auf 925er Silber oder Metall und nutzt sich durch Reibung, Schweiß und Zeit ab, bei Ringen und Armbändern schneller als bei Ohrringen und Ketten; Silber läuft durch Luft und Hautkontakt auf natürliche Weise an; Kratzer, kleine Spuren und Ketten oder Bänder, die mit der Zeit nachgeben, gehören dazu, wenn man ein Schmuckstück jeden Tag trägt. Nichts davon ist ein Fehler. Ebenfalls nicht abgedeckt sind Schäden durch Stöße, Stürze, Verbiegen oder versehentlichen Bruch; Schäden durch Kontakt mit Parfum, Cremes, Make-up, Chlor, Salzwasser, Reinigungsmitteln oder anderen aggressiven Stoffen; Stücke, die von jemand anderem als LE MARSHAND verändert, angepasst oder repariert wurden, denn jeder fremde Eingriff lässt die Garantie erlöschen; sowie der Verlust des Schmuckstücks oder eines Teils davon.

Wenn Dein Schmuckstück nicht abgedeckt ist oder die Garantie abgelaufen ist, schreib uns trotzdem: Du bekommst ein unverbindliches Angebot für Reparatur, Reinigung oder Neuvergoldung. Eine Reparatur dauert in der Regel 2 bis 4 Wochen ab Eingang des Stücks.

2So pflegst Du Deinen Schmuck

Unsere Stücke sind aus 925er Silber oder tragen eine 18k-Vergoldung. Die Vergoldung ist eine dünne Goldschicht: Mit guter Pflege hält sie jahrelang, ohne Pflege nutzt sie sich schneller ab.

• Leg Deinen Schmuck zuletzt an, nach Parfum, Creme und Make-up, und nimm ihn zuerst wieder ab.
• Nimm ihn ab zum Schlafen, Duschen, Baden im Meer oder Pool, beim Sport und beim Putzen.
• Vermeide starke Hitze und lange direkte Sonne.
• Reinige ihn mit einem weichen, trockenen Tuch. Keine Flüssigkeiten, keine Poliermittel.
• Bewahre ihn in seinem Beutel auf, getrennt von anderen Stücken, damit er nicht zerkratzt.

Da jedes Stück von Hand gefertigt wird, kann es kleine Unterschiede zwischen zwei Exemplaren geben, und Natursteine variieren in Farbton und Maserung. Das ist kein Fehler, das ist das Stück.

3Die gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig davon hast Du die Rechte aus dem spanischen Verbraucherschutzgesetz (Real Decreto Legislativo 1/2007, Artikel 114 bis 127). LE MARSHAND haftet für Mängel, die innerhalb von 3 Jahren ab Lieferung auftreten. Zeigt sich ein Mangel in den ersten 2 Jahren, wird vermutet, dass er bereits bei der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird. Du kannst zwischen Reparatur und Ersatz wählen, es sei denn, eine der beiden Möglichkeiten ist unmöglich oder unverhältnismäßig; ist beides nicht möglich oder erfolgt es nicht in angemessener Zeit, kannst Du eine Minderung des Preises oder die Rückabwicklung des Kaufs mit Erstattung verlangen. Reparatur, Ersatz und Versand gehen auf unsere Kosten. Für die Geltendmachung hast Du 5 Jahre ab dem Auftreten des Mangels Zeit.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt Mängel ab, die das Schmuckstück bereits bei der Lieferung hatte. Sie deckt keine Schäden durch äußere Einwirkung (Stöße, Unfälle, unsachgemäße Nutzung, Chemikalien) und keine normale Abnutzung ab, einschließlich des Abriebs der Vergoldung und des Anlaufens von Silber.

4So meldest Du einen Gewährleistungsfall

Schreib uns an help@lemarshand.com oder per WhatsApp an +34 661 224 867, mit Deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und einem Foto des Stücks. Innerhalb von 48 Stunden (werktags) sagen wir Dir, ob der Fall abgedeckt ist und wie Du uns das Stück schickst. Wenn ja, übernehmen wir den Versand.