Einkaufsbedingungen

Versandkosten:

Außer bei speziellen Aktionen trägt der Kunde die Versandkosten. Sie richten sich nach dem Zielland und der gewählten Versandart und werden an der Kasse vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Alle aktuellen Tarife finden Sie in unseren Versandrichtlinien. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union sind Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren nicht enthalten und vom Kunden zu tragen.

Nach der Bestätigung des Kaufs erhält der Nutzer eine automatische Bestätigungsmail, die den Kauf und die Bestellnummer bestätigt. Anschließend sendet LE MARSHAND SL dem Nutzer eine E-Mail, in der er über den Versand der Bestellung aus dem Lager informiert wird. Diese E-Mail enthält auch die Versandnummer und die Kundendienstnummer des Transportunternehmens, sodass der Nutzer im Falle von Problemen mit der Lieferung den Transporteur kontaktieren kann, um diese zu lösen.

Falls der Nutzer zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend ist, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung, in der angegeben wird, wie eine zweite Lieferung vereinbart werden kann. Sollte nach 7 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung zur Auslieferung bereit steht, keine Lieferung vereinbart worden sein, muss der Nutzer LE MARSHAND SL kontaktieren. Wenn der Nutzer dies nicht tut, wird die Bestellung nach 10 Werktagen, ab dem Zeitpunkt der Auslieferung, an das Lager von LE MARSHAND SL zurückgesandt, und der Nutzer muss die Versand- und Rücksendekosten sowie etwaige damit verbundene Bearbeitungskosten tragen. Falls die Lieferung aufgrund eines Verlusts des Pakets nicht durchgeführt werden kann, wird unser Transporteur eine Untersuchung einleiten. In diesen Fällen liegt die Reaktionszeit unserer Transportunternehmen in der Regel zwischen einer und drei Wochen. In solchen Fällen wird LE MARSHAND SL den Nutzer kontaktieren, um zu entscheiden, ob die Bestellung storniert und der bezahlte Betrag (Kosten der Produkte und Versandkosten) erstattet wird, oder ob die Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut versendet wird.

Zum Zeitpunkt der Lieferung muss der Nutzer den Zustand des Pakets zusammen mit dem Transportunternehmen überprüfen, das im Auftrag von LE MARSHAND SL die Lieferung des bestellten Produkts durchführt, und eventuelle Anomalien auf dem Lieferschein vermerken. Sollte der Nutzer nach der Überprüfung des Produkts auf Schäden wie Stöße, Brüche oder andere durch den Versand verursachte Mängel stoßen, muss er dies innerhalb einer Frist von 24 Stunden per E-Mail an LE MARSHAND SL melden und die folgenden Dokumente einreichen:

• Online-Bestellungslieferschein.

• Eine Kopie der Rechnung, die Sie immer zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten.

• Ein Foto des Schadens.

Sobald Ihre Beschwerde registriert ist, werden unsere Mitarbeiter Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten und gleichzeitig die Abholung der beschädigten Ware bei Ihnen zu Hause für den Versand an unser Lager veranlassen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um entweder eine Ersatzlieferung zu arrangieren oder den Kaufbetrag zu erstatten, falls der Artikel nicht auf Lager ist.

Rückgabe und Erstattung:

Für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen gelten unsere Rückgaberichtlinien, die Bestandteil dieser Bedingungen sind. Kurz zusammengefasst: Der Kunde kann sein Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ausüben, gerechnet ab dem Tag nach Erhalt der Bestellung. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei mangelhaften Produkten oder Fehlern, die LE MARSHAND SL zu vertreten hat. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem der Kauf bezahlt wurde. Weicht ein Punkt dieser Bedingungen von den Rückgaberichtlinien ab, gelten die Rückgaberichtlinien.

Gewährleistung:

Für alle unsere Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung von drei Jahren ab Lieferung gemäß dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November (Real Decreto Legislativo 1/2007, Allgemeines Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer).

Unsere Stücke werden von Hand aus natürlichen Materialien gefertigt. Zwei Exemplare desselben Artikels können sich daher leicht unterscheiden. Diese Abweichungen gehören zur Handarbeit und sind kein Mangel. Nicht abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Handhabung sowie gebrauchsbedingter Verschleiß.

Für Gewährleistungsansprüche schreibt der Kunde eine E-Mail an info@lemarshand.com mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos des Artikels. LE MARSHAND SL teilt ihm mit, wie er den Artikel einsenden kann. Fällt der Mangel unter die Gewährleistung, repariert oder ersetzt LE MARSHAND SL den Artikel und übernimmt die Versandkosten.