Condiciones de compra

Gastos de envío:

Excepto por promociones especiales, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

- 19€ Territorio Europeo (envío gratis a partir de 150€)

- 19€ Reino Unido (envío gratis a partir de 150€)

- 19€ Países Escandinavos (envío gratis a partir de 150€)

- 29 € Estados Unidos y Emirates Arabes (envío gratis a partir de 300 €)

- 39€ Resto del mundo (envío gratis a partir de 300€)

Al confirmar la compra, el usuario recibirá una respuesta automática confirmando la compra, con un número de pedido. Posteriormente LE MARSHAND SL enviará un e-mail al usuario informando de la salida del pedido del almacén. En dicho e-mail también se proporcionará el número de envío y el número de atención al cliente de la empresa de transportes, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar con el transportista para resolverla.

Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una segunda entrega. Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con LE MARSHAND SL. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de LE MARSHAND SL y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En tales supuestos, LE MARSHAND SL se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de LE MARSHAND SL realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a LE MARSHAND SL un plazo no superior a 24 horas, remitiendo los siguientes documentos:

· Albarán de pedido online.
· Copia de la factura que recibirá siempre junto con su pedido.
· Fotografía del daño sufrido.

Una vez registrada su incidencia, nuestros agentes gestionarán de la manera más rápida posible su reclamación, al mismo tiempo que solicitará la recogida de dicha mercancía en su domicilio hasta nuestros almacenes y se pondrán en contacto con usted para realizar otro envío similar, o su reintegro si el artículo estuviera fuera de stock.

Devolución de pedidos y condiciones:

El Usuario dispondrá de un plazo de quince días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo. (Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). A estos efectos, el Usuario deberá comunicar tal intención por mail o por teléfono, indicando el número de pedido, artículo/s a devolver y motivo de la devolución. Una vez aceptada la solicitud de devolución, el Usuario deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección:

LE MARSHAND
Carrer d'Antoni Maria Alcover, 2, Local 27
07181 Puerto Portals
Balearic Islands

SPAIN

Ejercitado por el Usuario el derecho de devolución, LE MARSHAND SL, devolverá las cantidades recibidas mediante abono, por el mismo medio de pago, en un plazo no superior a treinta días. No obstante lo dispuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los artículos objeto de adquisición, sea imposible llevar ésta a cabo.

En ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones de artículos hechos a medida, encargos especiales confirmados, artículos en promoción, series limitadas o artículos que han quedado descatalogados. Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

· El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
· El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
· Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Si se han respetado los requisitos del punto anterior, LE MARSHAND SL enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, por la mismo medio en que se efectuó el pago, menos el coste de envío.

Por favor, tenga en cuenta que no cubrimos los costos de envío para devoluciones o cambios. Usted es responsable del proceso de devolución y pueden aplicarse tarifas durante el mismo. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, le emitiremos un reembolso.

Tambien tenga en cuenta que todos los costos de envío no son reembolsables.

Garantías:

Todos nuestros artículos están fabricados de modo artesanal y son comprobados antes de ponerse a la venta. Al usarse materiales naturales y ser un producto artesano, pueden existir pequeñas variaciones entre un mismo artículo, siendo una garantía de producto artesano. Garantía cubre los defectos solamente de fabricación (garantía de seis meses). Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía. En caso de tener alguno de nuestros productos defectuoso: Comunicación previa con lemarshand.com antes de realizar cualquier trámite: Deberá contactar con llemarshand.com mediante correo electrónico a info@lemarshand.com

IMPORTANTE: Cualquier envió de producto sin comunicación previa con llemarshand.com no será aceptado en ningún caso. Por muy evidente que sea la situación, es necesario comunicarse con nosotros antes de cualquier envío. Los portes del envío del producto a llemarshand.com siempre irán a cargo del cliente. El cliente será informado en todo momento del coste de la reparación antes de tomar cualquier decisión.

ATRICULOS DEFECTUOSOS

En caso de que haya recibido un artículo defectuoso, por favor contacte a info@lemarshand.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo(s). Incluya la siguiente información:

Su número de pedido
Qué artículo está dañado
Una descripción del problema
Evidencia fotográfica

POLITICA DE DEVOLUCIONES

LAS DEVOLUCIONES DE COMPRAS TIENEN UN PLAZO MAXIMO DE 15 DIAS:

El Usuario dispondrá de un plazo de quince días para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo. (Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

A efectos del ABONO del importe de compra se distinguen dos casos, compras realizadas en nuestras tiendas físicas y compras realizadas a distancia a través de nuestra página web.

COMPRAS TIENDA ONLINE

El Usuario SIEMPRE deberá comunicar su intención de devolución por vía mail a info@lemarshand.com o por WhatsApp al teléfono (+34 661 224 867) indicando el número de pedido, artículo/s a devolver y motivo de la devolución.

Una vez aceptada la solicitud de devolución, el Usuario deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección:

LE MARSHAND SL

Carrer d'Antoni Maria Alcover 2, Local 27 (Puerto Portals)

07181 Puerto Portals

Spain

Dirección de envio para devoluciones: Le Marshand, Puerto Portals, Carrer d'Antoni Maria Alcover 2, Local 27, 07181 Puerto Portals, España

No obstante lo dispuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los artículos objeto de adquisición, sea imposible llevar ésta a cabo.

En ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones de artículos hechos a medida, encargos especiales confirmados, series limitadas o artículos que han quedado descatalogados.

Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

· El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.

· El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.

· Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tambien tenga en cuenta que todos los costos de envío no son reembolsables.

ATRICULOS DEFECTUOSOS

En caso de que haya recibido un artículo defectuoso, por favor contacte a info@lemarshand.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo(s). Incluya la siguiente información:

Su número de pedido
Qué artículo está dañado
Una descripción del problema

Evidencia fotográfica

NO SE ACEPTAN CAMBIOS: En el caso de que un producto no le guste o no sea de su talla, no es posible realizar un cambio por otro artículo. En tal caso puede realizar una devolución del producto que no quiera y hacer un nuevo pedido.

INICIAR DEVOLUCION

COMPRAS TIENDAS FISICAS

El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales, a contar desde el día de la compra, para realizar cambios o devoluciones. Las devoluciones se realizarán siempre a través de un abono en Tarjeta Regalo que no tendrá fecha de caducidad. El abono se realizará por el mismo importe de la compra.
Exclusivamente se realizarán devoluciones del dinero en caso de productos defectuosos, siempre que el defecto no se haya producido a causa de un mal uso.

Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

· El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.

· El cliente deberá justificar la compra de el producto mediante el ticket de compra original.

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