Condiciones de compra
Excepto por promociones especiales, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
• España y Portugal (excepto Canarias)
Envío Express con DHL (48/72h): 10,00 €
Envío gratis a partir de 150,00 €
• Islas Canarias
Envío Express con DHL (48/72h): 39,00 €
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• Europa (Austria, Bélgica, Francia y 14 más)
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• Reino Unido & Suiza
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• Estados Unidos y Emiratos Árabes (Canadá, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos)
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• Resto del Mundo
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Nota:
El precio final del envío se calculará y será visible al finalizar el pedido. Los gastos de aduanas y aranceles no están incluidos y corren a cargo del cliente.
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una segunda entrega. Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con LE MARSHAND SL. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de LE MARSHAND SL y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En tales supuestos, LE MARSHAND SL se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.
En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de LE MARSHAND SL realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a LE MARSHAND SL un plazo no superior a 24 horas, remitiendo los siguientes documentos:
· Albarán de pedido online.
· Copia de la factura que recibirá siempre junto con su pedido.
· Fotografía del daño sufrido.
Una vez registrada su incidencia, nuestros agentes gestionarán de la manera más rápida posible su reclamación, al mismo tiempo que solicitará la recogida de dicha mercancía en su domicilio hasta nuestros almacenes y se pondrán en contacto con usted para realizar otro envío similar, o su reintegro si el artículo estuviera fuera de stock.
Devolución de pedidos y condiciones:
El Usuario dispondrá de un plazo de quince días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo. (Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). A estos efectos, el Usuario deberá comunicar tal intención por mail o por teléfono, indicando el número de pedido, artículo/s a devolver y motivo de la devolución. Una vez aceptada la solicitud de devolución, el Usuario deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección:
Carrer d'Antoni Maria Alcover, 2, Local 27
07181 Puerto Portals
Balearic Islands
En ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones de artículos hechos a medida, encargos especiales confirmados, artículos en promoción, series limitadas o artículos que han quedado descatalogados. Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:
· El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
· El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
· Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Por favor, tenga en cuenta que no cubrimos los costos de envío para devoluciones o cambios. Usted es responsable del proceso de devolución y pueden aplicarse tarifas durante el mismo. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, le emitiremos un reembolso.
Tambien tenga en cuenta que todos los costos de envío no son reembolsables.
Garantías:
Todos nuestros artículos están fabricados de modo artesanal y son comprobados antes de ponerse a la venta. Al usarse materiales naturales y ser un producto artesano, pueden existir pequeñas variaciones entre un mismo artículo, siendo una garantía de producto artesano. Garantía cubre los defectos solamente de fabricación (garantía de seis meses). Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía. En caso de tener alguno de nuestros productos defectuoso: Comunicación previa con lemarshand.com antes de realizar cualquier trámite: Deberá contactar con llemarshand.com mediante correo electrónico a info@lemarshand.com
IMPORTANTE: Cualquier envió de producto sin comunicación previa con llemarshand.com no será aceptado en ningún caso. Por muy evidente que sea la situación, es necesario comunicarse con nosotros antes de cualquier envío. Los portes del envío del producto a llemarshand.com siempre irán a cargo del cliente. El cliente será informado en todo momento del coste de la reparación antes de tomar cualquier decisión.
ATRICULOS DEFECTUOSOS
En caso de que haya recibido un artículo defectuoso, por favor contacte a info@lemarshand.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo(s). Incluya la siguiente información:
- Su número de pedido
- Qué artículo está dañado
- Una descripción del problema
- Evidencia fotográfica