Condiciones de compra

Gastos de envío:

Excepto en promociones especiales, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Dependen del destino y del método de envío elegido, y se muestran en la pantalla de pago antes de finalizar el pedido. Todas las tarifas vigentes figuran en nuestra Política de envíos. En los envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos y tasas de importación no están incluidos y corren a cargo del cliente.

Al confirmar la compra, el usuario recibirá una respuesta automática confirmando la compra, con un número de pedido. Posteriormente LE MARSHAND SL enviará un e-mail al usuario informando de la salida del pedido del almacén. En dicho e-mail también se proporcionará el número de envío y el número de atención al cliente de la empresa de transportes, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar con el transportista para resolverla.

Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una segunda entrega. Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con LE MARSHAND SL. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de LE MARSHAND SL y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En tales supuestos, LE MARSHAND SL se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de LE MARSHAND SL realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a LE MARSHAND SL un plazo no superior a 24 horas, remitiendo los siguientes documentos:

· Albarán de pedido online.
· Copia de la factura que recibirá siempre junto con su pedido.
· Fotografía del daño sufrido.

Una vez registrada su incidencia, nuestros agentes gestionarán de la manera más rápida posible su reclamación, al mismo tiempo que solicitará la recogida de dicha mercancía en su domicilio hasta nuestros almacenes y se pondrán en contacto con usted para realizar otro envío similar, o su reintegro si el artículo estuviera fuera de stock.

Devoluciones y reembolsos:

Las devoluciones, los cambios y los reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones, que forma parte de estos términos. En resumen: el cliente dispone de catorce (14) días naturales, a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o de errores imputables a LE MARSHAND SL. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si algún punto de estos términos no coincidiera con la Política de devoluciones, prevalecerá esta última.

Garantía:

Todos nuestros artículos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Nuestras piezas se hacen a mano con materiales naturales, por lo que puede haber pequeñas diferencias entre dos unidades del mismo artículo. Estas variaciones son propias del trabajo artesanal y no constituyen un defecto. La garantía no cubre los daños causados por un uso o una manipulación incorrectos, ni el desgaste propio del uso.

Para cualquier reclamación de garantía, el cliente deberá escribir a info@lemarshand.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del artículo. LE MARSHAND SL le indicará cómo enviarlo. Si el defecto está cubierto por la garantía, LE MARSHAND SL reparará o sustituirá el artículo y asumirá los gastos de envío.