Devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DERECHO DE DEVOLUCIÓN

El derecho de desistimiento es la facultad del cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándolo a LE MARSHAND™, dentro del plazo legalmente establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme a lo dispuesto en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Asimismo, en el caso de que el cliente reciba un artículo que considere defectuoso, podrá solicitar la devolución del mismo para su reparación o sustitución.

Con carácter general, podrán devolverse todos los artículos adquiridos tanto a través de la tienda online de LE MARSHAND™ como en sus puntos de venta físicos, ya sea por ejercicio del derecho de desistimiento o por considerar defectuoso el artículo recibido.

Excepción

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en aquellos artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, grabados, piezas a medida o ediciones especiales personalizadas).

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para gestionar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@lemarshand.com, indicando los siguientes datos:

• Número de pedido
  
• Fecha de realización del pedido
  
• Nombre completo del cliente
  
• Teléfono de contacto
  
• Artículo o artículos concretos a devolver (en caso de pedidos con varios productos)
  
• Motivo de la devolución, en caso de tratarse de un defecto
  
  

Opción elegida:

• Reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra
  
• Cambio por otro artículo (indicando el nuevo artículo deseado)
  

En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud y siempre que no existan incidencias en los datos facilitados, LE MARSHAND™ comunicará la aprobación de la devolución por correo electrónico. A partir de ese momento, el cliente podrá proceder al envío del artículo.

CÓMO PREPARAR EL ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER

Los artículos deberán devolverse:

• En perfectas condiciones, sin signos de uso, manipulación o deterioro
  
• Con su embalaje original completo, incluyendo caja, estuche y cualquier accesorio
  
• Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte
  

No es necesario incluir un formulario específico de desistimiento. Bastará con adjuntar una copia del pedido o, en su defecto, una nota manuscrita con los datos indicados en la solicitud de devolución ya enviada por correo electrónico.

El cliente podrá elegir el método de envío que prefiera, siendo los gastos de devolución a cargo del comprador, salvo en el caso de productos defectuosos o errores imputables a LE MARSHAND™.

En caso de que el artículo presente algún defecto o se trate de un error por parte de LE MARSHAND™, LE MARSHAND™ asumirá los gastos de envío de la devolución.

Todas las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

LE MARSHAND™

Carrer d’Antoni Maria Alcover, 2, Local 27

07181 Puerto Portals

Balearic Islands

España

Una vez recibido el artículo, LE MARSHAND™ enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo.

LE MARSHAND no se hace responsable por la pérdida o extravío del paquete durante el transporte de la devolución.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El derecho de desistimiento o devolución deberá ejercerse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido.

No se admitirán devoluciones fuera de dicho plazo.

De forma excepcional, y únicamente si se acredita un motivo razonable, LE MARSHAND™ podrá ofrecer la emisión de un voucher para el cambio del artículo, sin que proceda en ningún caso el reembolso del importe abonado.

El envío de la devolución deberá realizarse dentro de los 14 días naturales desde la aprobación de la solicitud de devolución, y será obligatorio facilitar el número de seguimiento una vez enviado el paquete.

Si el envío no se realiza dentro de este plazo, la devolución se cerrará automáticamente y no podrá volver a abrirse.

REEMBOLSO O CAMBIO DEL ARTÍCULO DEVUELTO

Reembolso

Una vez comprobado el estado del artículo devuelto, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo por parte de LE MARSHAND™.

Si se cumplen los requisitos establecidos en el punto anterior, LE MARSHAND enviará al usuario un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y procederá al reembolso del importe de los productos devueltos a través del mismo método de pago utilizado en la compra, descontando los gastos de envío y los costes de devolución.

Los gastos de envío del pedido solo serán reembolsados en el caso de que los productos recibidos sean defectuosos o incorrectos.

Si el artículo no se recibe en perfectas condiciones, no incluye todos sus elementos originales o presenta signos de uso, LE MARSHAND™ se reserva el derecho a retener el reembolso hasta recibir el artículo en las condiciones adecuadas o a reembolsar una cantidad inferior, circunstancia que será debidamente comunicada al cliente.

Regalos

En caso de devolución de un artículo recibido como regalo, se emitirá un voucher canjeable durante un plazo de un año desde la fecha de emisión.

Cambios

Si el cliente opta por un cambio de artículo, LE MARSHAND™ enviará la nueva pieza en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto, asumiendo los gastos del nuevo envío.

Si el cliente prefiere no elegir el nuevo artículo en ese momento, se emitirá un voucher con validez de un año, que podrá utilizar cuando lo desee.

Artículos defectuosos

En caso de defecto o deterioro, LE MARSHAND™ procederá a la reparación o sustitución del artículo y lo reenviará en un plazo máximo de 14 días naturales, asumiendo todos los gastos de envío.