Devoluciones
LAS DEVOLUCIONES DE COMPRAS TIENEN UN PLAZO MAXIMO DE 15 DIAS.
El Usuario dispondrá de un plazo de quince días para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo. (Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
A efectos del ABONO del importe de compra se distinguen dos casos, compras realizadas en nuestras tiendas físicas y compras realizadas a distancia a través de nuestra página web.
COMPRAS TIENDA ONLINE
Política de Devoluciones y Reembolsos
Las devoluciones son GRATUITAS. El Usuario SIEMPRE deberá comunicar su intención de devolución a través del formulario de devolución o por correo electrónico a info@lemarshand.com, indicando el número de pedido, los artículos a devolver y el motivo de la devolución.
Si desea devolver un producto, dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos su decisión. A partir del momento en que se le envíe la etiqueta de devolución, cuenta con otros 14 días naturales para enviarlo de vuelta.
Una vez aceptada la solicitud de devolución, el Usuario recibirá una etiqueta de DEVOLUCIÓN GRATIS para el envío a la dirección de retorno de LE MARSHAND.
Cuando el producto devuelto haya llegado a nuestras instalaciones y haya sido revisado, se procederá a la devolución del importe abonado. LE MARSHAND reembolsará las cantidades correspondientes mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto.
Ejercitado por el Usuario el derecho de devolución, LE MARSHAND realizará el abono del importe en un plazo no superior a 30 días.
Exclusiones del Derecho de Desistimiento
No obstante lo dispuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los artículos adquiridos, la devolución sea imposible, como en los siguientes casos:
• Artículos hechos a medida.
• Encargos especiales confirmados.
• Series limitadas o artículos descatalogados.
Condiciones para aceptar la devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos devueltos deben cumplir con los siguientes requisitos:
• Deben estar en el mismo estado en que fueron entregados, con su etiquetado y embalaje original.
• Deben devolverse utilizando la misma caja protectora en la que se recibieron o, en su defecto, en un embalaje similar que garantice su protección.
• Dentro del paquete debe incluirse una copia del albarán de entrega, marcando los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Artículos Defectuosos
Si ha recibido un artículo defectuoso, por favor contacte a info@lemarshand.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. En su mensaje, incluya la siguiente información:
• Número de pedido
• Artículo dañado
• Descripción del problema
• Evidencia fotográfica
No se aceptan cambios
Si un producto no le gusta o no es de su talla, no es posible realizar un cambio. En este caso, deberá realizar una devolución del artículo y hacer un nuevo pedido.
INICIAR DEVOLUCION
COMPRAS TIENDAS FISICAS
El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales, a contar desde el día de la compra, para realizar cambios o devoluciones. Las devoluciones se realizarán siempre a través de un abono en Tarjeta Regalo que no tendrá fecha de caducidad. El abono se realizará por el mismo importe de la compra.
Exclusivamente se realizarán devoluciones del dinero en caso de productos defectuosos, siempre que el defecto no se haya producido a causa de un mal uso.
Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:
· El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
· El cliente deberá justificar la compra de el producto mediante el ticket de compra original.