FAQ
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PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS
Todos nuestros envíos se realizan a través de DHL Express o mediante envío estándar, para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades y tiempos.
Con DHL Express, la entrega se realiza en un plazo de 2 a 4 días laborables en España y de 3 a 5 días laborables en el resto de Europa y del mundo.
El envío estándar es una opción más económica, con un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino.
En España (península y Baleares) el envío estándar es siempre gratuito. En el resto de destinos es gratuito a partir de un importe mínimo, que varía según el país. Puedes consultar todos los detalles en nuestra tabla de tarifas por país.
Las entregas se realizan en la dirección proporcionada, de lunes a viernes (excepto festivos), entre las 10:00 y las 19:00 horas.
No se realizan envíos a apartados postales.
Todos los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar debido a la operativa de los transportistas, trámites aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Un retraso respecto al plazo estimado no dará automáticamente derecho a la cancelación o reembolso del pedido, siempre que este haya sido enviado y continúe en tránsito. Los derechos legales del consumidor no se verán afectados.
Para pedidos fuera de nuestros destinos habituales, por favor contáctanos directamente en: help@lemarshand.com
🇪🇸 España (Península y Baleares)
• Estándar (5–10 días): gratis
• DHL Express (2–4 días): 9,99 €
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🇮🇨 Islas Canarias
• Estándar (5–10 días): 9,99 € · gratis desde 150 €
• DHL Express (2–4 días): 39,00 €
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🇪🇺 EUROPA
🇪🇺 Zona 1 · Europa Central
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Polonia, Chequia, Hungría, Países Bajos, Eslovaquia, Andorra, Italia, Dinamarca, Suecia, Portugal, Reino Unido y Eslovenia
• Estándar (5–10 días): 9,99 € · gratis desde 150 €
• DHL Express (3–5 días): 29,00 €
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🇪🇺 Zona 2 · Europa Extendida
Grecia, Irlanda, Lituania y Estonia
• Estándar (5–10 días): 9,99 € · gratis desde 150 €
• DHL Express (3–5 días): 29,00 €
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🇪🇺 Zona 3 · Europa Norte/Este
Finlandia, Letonia y Rumanía
• Estándar (5–10 días): 9,99 € · gratis desde 150 €
• DHL Express (3–5 días): 49,00 €
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🇪🇺 Zona 4 · Europa Periférica
Croacia, Turquía y Bulgaria
• Estándar (5–10 días): 9,99 € · gratis desde 150 €
• DHL Express (3–5 días): 39,00 €
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🇪🇺 Zona 5 · Destinos complejos
Suiza, Chipre, Malta y Serbia
• Estándar (5–10 días): 29,00 € · gratis desde 300 €
• DHL Express (3–5 días): 39,00 €
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🌍 ENVÍOS INTERNACIONALES
🇺🇸 Estados Unidos
• DHL Express (3–5 días): 49,00 € · gratis desde 500 €
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🇦🇪 Emiratos Árabes Unidos
• DHL Express (3–5 días): 49,00 € · gratis desde 500 €
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🌎 Resto del mundo
• DHL Express (3–5 días): 69,00 € · gratis desde 500 €
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⏱️ Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan entre 24 y 48 horas tras la confirmación del pago y se envían desde nuestro almacén en Mallorca.
Te proporcionaremos un número de seguimiento tan pronto como tu pedido esté en camino.
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Importación y aranceles no incluidos (DAP)
Todos los pedidos internacionales se envían bajo la modalidad DAP (Delivered At Place).
Esto significa que los aranceles, impuestos y tasas de importación no están incluidos en el precio de compra.
Cualquier cargo adicional requerido por las autoridades aduaneras o la empresa de transporte deberá ser abonado por el destinatario en el momento de la entrega.
En caso de que el cliente rechace el pago de aranceles, impuestos o tasas de importación y el envío sea devuelto, LE MARSHAND™ reembolsará el importe del producto una vez recibido el artículo, descontando los gastos de envío, devolución y cualquier coste adicional generado por el proceso de importación o retorno del paquete.
Todos los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar debido a la operativa de los transportistas, trámites aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Un retraso respecto al plazo estimado no dará automáticamente derecho a la cancelación o reembolso del pedido, siempre que este haya sido enviado y continúe en tránsito. Los derechos legales del consumidor no se verán afectados.
Enviamos desde nuestro almacén en España, UE. Los gastos de aduana, impuestos y aranceles de importación no están incluidos en el precio del producto ni en el envío y son responsabilidad del cliente.
Aranceles e impuestos de importación no incluidos (DAP)
Todos los pedidos internacionales se envían bajo la modalidad DAP (Delivered At Place).
Para conocer los costes y opciones de envío, por favor consulta nuestra sección Envío y Entrega.
Los aranceles, impuestos y tasas de importación no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío. Estos cargos pueden variar según el país de destino y el tipo de artículo, y son responsabilidad exclusiva del cliente.
Los gastos de envío se calculan en función del lugar de entrega, el peso y el tamaño del paquete.
En caso de que el cliente rechace el pago de aranceles, impuestos o tasas de importación y el envío sea devuelto, LE MARSHAND™ reembolsará el importe del producto una vez recibido el artículo, descontando los gastos de envío, devolución y cualquier coste adicional generado por el proceso de importación o retorno del paquete.
Nuestras piezas están cuidadosamente empaquetadas para ofrecer una experiencia de lujo, como si las comprara en nuestra tienda física. Las mini joyas vienen en una elegante bolsita, mientras que el resto de nuestras joyas se presentan en una caja exclusiva de LE MARSHAND. Cada pedido se envía dentro de una bolsa de LE MARSHAND, colocada dentro de un embalaje protector para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Esta atención al detalle hace que nuestro embalaje sea ideal para regalar o para disfrutar de una experiencia especial de unboxing
PRODUCTOS
En LE MARSHAND sólo utilizamos materiales de primera calidad, hipoalergénicos y libres de níquel.En función de la joya utilizamos los siguientes materiales:
- Plata de Primera Ley 925 rodiada.
- Plata de Primera Ley 925 chapada en Oro 18k/24k.
- Bronce chapado en Oro 18k/24k.
- Latón macizo chapado en oro 18k/24k.
- Latón macizo bañado en Plata 925.
Todos nuestros baños de oro cuentan con un espesor mínimo de 1 micra de Oro 18k/24k y un espesor máximo de 6 micras de oro 18k/24k en función de la joya.Para más información a cerca de los materiales de sus joyas no dude en contactarnos en help@lemarshand.com
Nos hemos asegurado de que nuestros productos estén hechos con los materiales preciosos de mayor calidad y durabilidad, pero, como todos los metales chapados, para mantener nuestras piezas en buen estado durante más tiempo, es mejor evitar cualquier químico agresivo. Recomendamos secar su artículo lo antes posible con una toalla de tela después de mojarse.
Reponemos los artículos regularmente, pero le recomendamos que se registre para recibir notificaciones de stock en la página del producto para que pueda ser notificado tan pronto como vuelva a estar disponible.
Sí, todos nuestros productos son hipoalergénicos. Puede usar sus piezas de LE MARSHAND todo el día, y nunca tendrá que preocuparse por desarrollar una erupción o que su piel se ponga verde.
Nuestros productos no contienen níquel.
DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, debes acceder a tu cuenta o enviarnos un correo electrónico a help@lemarshand.com indicando tu número de pedido y los datos necesarios.
Una vez aprobada la solicitud (en un plazo máximo de 48 horas hábiles), podrás enviarnos el artículo. El producto debe devolverse en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Tras recibir y revisar el artículo, procederemos al reembolso, cambio o reparación, según la opción elegida y conforme a nuestra política de devoluciones.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido para solicitar una devolución.
No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
Una vez recibido y revisado el artículo, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones.
Si se cumplen los requisitos establecidos en el punto anterior, LE MARSHAND enviará al usuario un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y procederá al reembolso del importe de los productos devueltos a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El cliente asumirá los costes directos de devolución del producto. Asimismo, LE MARSHAND™ se reserva el derecho de deducir del importe a reembolsar aquellos costes derivados de la devolución internacional, incluyendo, entre otros, los gastos de envío originales no reembolsables, los costes de devolución, gastos de reimportación, aranceles, impuestos, gastos de despacho aduanero, costes de almacenamiento, gastos de gestión del transportista y cualquier otro coste adicional ocasionado como consecuencia de la devolución o de la negativa del cliente a aceptar el envío o a abonar los correspondientes derechos e impuestos de importación.
Para más información, consulte nuestras Políticas de Devolución.
Sí. Si deseas devolver varios artículos de un mismo pedido, puedes enviarlos juntos en un solo envío, siempre que hayas solicitado previamente la devolución y todos los artículos cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
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