Garantía

1La garantía LE MARSHAND

Durante 3 años desde la entrega, y presentando el justificante de compra, reparamos o sustituimos sin coste cualquier joya que presente un defecto de fabricación con un uso normal y siguiendo las instrucciones de cuidado: un cierre que no cierra, una soldadura que cede, una piedra que se suelta de su engarce sin golpe, un baño irregular o que se desprende en las primeras semanas.

La garantía cubre defectos de fabricación. No es un seguro contra el desgaste, los accidentes ni la pérdida. No cubre el desgaste normal por el uso: el baño de oro es una capa fina sobre plata 925 o metal y se va desgastando con el roce, el sudor y el tiempo, antes en anillos y pulseras que en pendientes y collares; la plata se oscurece de forma natural con el aire y la piel; los arañazos, las pequeñas marcas y el aflojado de cadenas y cordones forman parte de llevar una joya cada día. Nada de esto es un defecto. Tampoco cubre los daños por golpes, caídas, deformaciones o roturas accidentales; los daños por contacto con perfume, cremas, maquillaje, cloro, agua salada, productos de limpieza u otros productos corrosivos; las joyas modificadas, ajustadas o reparadas por alguien que no sea LE MARSHAND, ya que cualquier intervención ajena anula la garantía; ni la pérdida de la joya o de una parte de ella.

Si tu joya no está cubierta por la garantía, o la garantía ha vencido, escríbenos igualmente: te enviamos un presupuesto de reparación, limpieza o nuevo baño sin compromiso. Una reparación tarda normalmente entre 2 y 4 semanas desde que recibimos la pieza.

2Cómo cuidar tus joyas

Nuestras joyas son de plata 925 o llevan un baño de oro de 18k. El baño es una capa fina de oro: dura años si lo cuidas y se desgasta antes si no.

• Ponte la joya al final, después del perfume, la crema y el maquillaje, y quítatela la primera.
• Quítatela para dormir, ducharte, bañarte en el mar o la piscina, hacer deporte y limpiar la casa.
• Evita el calor fuerte y la exposición prolongada al sol.
• Límpiala con un paño suave y seco. Nada de líquidos ni de pulidores.
• Guárdala en su bolsita, separada de otras joyas, para que no se raye.

Como se hacen a mano, puede haber pequeñas diferencias entre una pieza y otra, y las piedras naturales varían en tono y en vetas. Eso no es un defecto, es la pieza.

3La garantía legal de conformidad

Con independencia de lo anterior, tienes los derechos que te reconoce la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 114 a 127). LE MARSHAND responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega. Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario. Puedes elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que una sea imposible o desproporcionada; si no es posible, o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe. Reparación, sustitución y envíos corren a nuestra cuenta. Dispones de 5 años desde que se manifiesta el defecto para reclamar.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad, es decir, los defectos que la joya ya tenía al entregarse. No cubre los daños por causas externas (golpes, accidentes, mal uso, productos químicos) ni el desgaste normal por el uso, incluidos la pérdida del baño y el oscurecimiento de la plata.

4Cómo hacer uso de la garantía

Escríbenos a help@lemarshand.com o por WhatsApp al +34 661 224 867 con tu número de pedido, una descripción del problema y una foto de la joya. Te decimos en 48 horas laborables si el caso entra en garantía y cómo enviárnosla. Si entra, el envío lo pagamos nosotros.