Conditions d'achat
Lors de la confirmation de la commande, l'utilisateur recevra une réponse automatique confirmant l'achat, accompagnée d'un numéro de commande. LE MARSHAND SL enverra ensuite un e-mail à l'utilisateur pour l'informer du départ de la commande de l'entrepôt. Cet e-mail indiquera également le numéro d'expédition ainsi que le numéro du service client de la société de transport, afin que, en cas d'incident lors de la livraison, l'utilisateur puisse contacter le transporteur pour le résoudre.
Si l'utilisateur est absent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant la marche à suivre pour convenir d'une seconde livraison. Si, passé un délai de 7 jours ouvrés à compter de la mise en distribution de la commande, aucune livraison n'a été convenue, l'utilisateur devra prendre contact avec LE MARSHAND SL. À défaut, passé un délai de 10 jours ouvrés à compter de la mise en distribution de la commande, celle-ci sera retournée aux entrepôts de LE MARSHAND SL et l'utilisateur devra prendre en charge les frais d'expédition et de retour à l'origine de la marchandise, ainsi que les éventuels frais de gestion associés. Si la livraison n'a pu être effectuée en raison de la perte du colis, notre transporteur ouvrira une enquête. Dans ces cas, les délais de réponse de nos transporteurs sont généralement compris entre une et trois semaines. Dans de telles hypothèses, LE MARSHAND SL prendra contact avec l'utilisateur afin de décider s'il annule la commande et lui rembourse le montant versé (coût des produits et frais d'expédition), ou s'il procède à un nouvel envoi, sans frais supplémentaires.
Au moment de la livraison, l'utilisateur devra vérifier le bon état du colis auprès de la société de transport qui, pour le compte de LE MARSHAND SL, effectue la livraison du produit commandé, en indiquant sur le bon de livraison toute anomalie qu'il pourrait constater sur l'emballage. Si, par la suite, après vérification du produit, l'utilisateur constatait un incident tel qu'un choc, une casse ou toute autre détérioration causée sur celui-ci par l'expédition, il devra le signaler par e-mail à LE MARSHAND SL dans un délai n'excédant pas 24 heures, en joignant les documents suivants :
· Bon de commande en ligne.
· Copie de la facture qui accompagne toujours votre commande.
· Photographie du dommage subi.
Une fois votre incident enregistré, nos agents traiteront votre réclamation dans les meilleurs délais, tout en demandant l'enlèvement de cette marchandise à votre domicile vers nos entrepôts, et prendront contact avec vous afin de procéder à un nouvel envoi équivalent, ou à son remboursement si l'article était en rupture de stock.
Retour des commandes et conditions :
Si l'utilisateur est absent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant la marche à suivre pour convenir d'une seconde livraison. Si, passé un délai de 7 jours ouvrés à compter de la mise en distribution de la commande, aucune livraison n'a été convenue, l'utilisateur devra prendre contact avec LE MARSHAND SL. À défaut, passé un délai de 10 jours ouvrés à compter de la mise en distribution de la commande, celle-ci sera retournée aux entrepôts de LE MARSHAND SL et l'utilisateur devra prendre en charge les frais d'expédition et de retour à l'origine de la marchandise, ainsi que les éventuels frais de gestion associés. Si la livraison n'a pu être effectuée en raison de la perte du colis, notre transporteur ouvrira une enquête. Dans ces cas, les délais de réponse de nos transporteurs sont généralement compris entre une et trois semaines. Dans de telles hypothèses, LE MARSHAND SL prendra contact avec l'utilisateur afin de décider s'il annule la commande et lui rembourse le montant versé (coût des produits et frais d'expédition), ou s'il procède à un nouvel envoi, sans frais supplémentaires.
Au moment de la livraison, l'utilisateur devra vérifier le bon état du colis auprès de la société de transport qui, pour le compte de LE MARSHAND SL, effectue la livraison du produit commandé, en indiquant sur le bon de livraison toute anomalie qu'il pourrait constater sur l'emballage. Si, par la suite, après vérification du produit, l'utilisateur constatait un incident tel qu'un choc, une casse ou toute autre détérioration causée sur celui-ci par l'expédition, il devra le signaler par e-mail à LE MARSHAND SL dans un délai n'excédant pas 24 heures, en joignant les documents suivants :
· Bon de commande en ligne.
· Copie de la facture qui accompagne toujours votre commande.
· Photographie du dommage subi.
Une fois votre incident enregistré, nos agents traiteront votre réclamation dans les meilleurs délais, tout en demandant l'enlèvement de cette marchandise à votre domicile vers nos entrepôts, et prendront contact avec vous afin de procéder à un nouvel envoi équivalent, ou à son remboursement si l'article était en rupture de stock.
Retour des commandes et conditions :
L'Utilisateur disposera d'un délai de quinze jours ouvrés, selon le calendrier officiel de son lieu de résidence, pour retourner la commande, à compter de la date de livraison de celle-ci. (Article 44 de la Loi 7/1996 du 15 janvier, relative à l'organisation du commerce de détail, modifiée par la Loi 47/2002 du 19 décembre). À cet effet, l'Utilisateur devra communiquer cette intention par e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande, le ou les articles à retourner et le motif du retour. Une fois la demande de retour acceptée, l'Utilisateur devra renvoyer le produit en parfait état et dans son emballage d'origine, en y incluant tout ce qui lui avait été remis avec lui ainsi que ses étiquettes en parfait état, à l'adresse suivante :
LE MARSHAND
Carrer d'Antoni Maria Alcover, 2, Local 27
07181 Puerto Portals
Balearic Islands
Carrer d'Antoni Maria Alcover, 2, Local 27
07181 Puerto Portals
Balearic Islands
SPAIN
Une fois le droit de retour exercé par l'Utilisateur, LE MARSHAND SL remboursera les sommes perçues, par le même moyen de paiement, dans un délai n'excédant pas trente jours. Nonobstant ce qui précède, le droit de rétractation et/ou de résolution est exclu dans les cas où, en raison de la nature même des articles acquis, son exercice s'avère impossible.
En aucun cas les échanges ou retours d'articles réalisés sur mesure, de commandes spéciales confirmées, d'articles en promotion, de séries limitées ou d'articles retirés du catalogue ne seront acceptés. Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur, sauf dans le cas de produits défectueux ou erronés.
Pour qu'un retour soit accepté, les produits à retourner doivent remplir les conditions suivantes :
· Le produit non souhaité doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son étiquetage et son emballage d'origine.
· Le produit non souhaité doit être retourné dans le même carton de protection que celui dans lequel il a été reçu afin de protéger le produit, ou à défaut dans un carton de protection similaire, afin que le produit parvienne à notre entrepôt dans les meilleures conditions possibles.
· Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis, en y indiquant les produits retournés et le motif du retour.
En aucun cas les échanges ou retours d'articles réalisés sur mesure, de commandes spéciales confirmées, d'articles en promotion, de séries limitées ou d'articles retirés du catalogue ne seront acceptés. Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur, sauf dans le cas de produits défectueux ou erronés.
Pour qu'un retour soit accepté, les produits à retourner doivent remplir les conditions suivantes :
· Le produit non souhaité doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son étiquetage et son emballage d'origine.
· Le produit non souhaité doit être retourné dans le même carton de protection que celui dans lequel il a été reçu afin de protéger le produit, ou à défaut dans un carton de protection similaire, afin que le produit parvienne à notre entrepôt dans les meilleures conditions possibles.
· Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis, en y indiquant les produits retournés et le motif du retour.
Si les conditions du point précédent ont été respectées, LE MARSHAND SL enverra à l'utilisateur un e-mail confirmant l'acceptation du retour et procédera au remboursement du montant des produits retournés, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, déduction faite des frais d'expédition.
Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition pour les retours ou les échanges. Vous êtes responsable du processus de retour et des frais peuvent s'appliquer au cours de celui-ci. Une fois l'article retourné reçu, nous procéderons à votre remboursement.
Veuillez également noter que tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Garanties :
Tous nos articles sont fabriqués de manière artisanale et sont contrôlés avant leur mise en vente. L'emploi de matières naturelles et le caractère artisanal du produit peuvent entraîner de légères variations entre deux exemplaires d'un même article, ce qui constitue une garantie de produit artisanal. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication (garantie de six mois). Les défauts ou détériorations dus à une utilisation ou à une manipulation incorrecte des articles, ainsi que l'usure résultant d'un usage normal, ne sont pas couverts par cette garantie. Si l'un de nos produits s'avérait défectueux : communication préalable avec lemarshand.com avant toute démarche : vous devrez contacter llemarshand.com par courrier électronique à l'adresse info@lemarshand.com
IMPORTANT : tout envoi de produit sans communication préalable avec llemarshand.com ne sera accepté en aucun cas. Aussi évidente que puisse paraître la situation, il est nécessaire de nous contacter avant tout envoi. Les frais de port du produit vers llemarshand.com sont toujours à la charge du client. Le client sera informé à tout moment du coût de la réparation avant de prendre toute décision.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter info@lemarshand.com dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles. Merci d'indiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Quel article est endommagé
- Une description du problème
- Des preuves photographiques
Note importante :
Le prix final de l'expédition sera calculé et visible lors de la finalisation de la commande. Les frais de douane et les droits de douane ne sont pas inclus et sont à la charge du client.