RETOURS · LE MARSHAND
Échanges & retours
Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, vous avez 14 jours pour le retourner ou l’échanger. On vous facilite tout.
14 joursà compter de la livraison
Remboursementsur le moyen de paiement d’origine
Échange ou avoirà vous de choisir
Défaut ?tous les frais à notre charge
01
Écrivez-nous
Envoyez un e-mail à info@lemarshand.com avec votre numéro de commande, nom, téléphone, la pièce à retourner et le motif. Dites-nous si vous préférez un remboursement ou un échange.
02
Confirmation
Sous 48 heures ouvrées maximum, nous confirmons l’approbation du retour par e-mail.
03
Envoyez la pièce
En parfait état et avec son emballage d’origine complet, par le transporteur de votre choix, sous 14 jours. Conservez le numéro de suivi — il est obligatoire.
04
Remboursement ou échange
À réception, nous confirmons par e-mail et traitons le remboursement ou l’envoi de la nouvelle pièce sous 14 jours calendaires maximum.
Adresse de retour
LE MARSHAND™
Carrer d’Antoni Maria Alcover, 2, Local 27
07181 Puerto Portals
Illes Balears · España
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf défaut ou erreur de notre part. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport du retour.
INICIAR DEVOLUCION
Les conditions en détail
Droit de rétractation
Vous pouvez annuler votre achat sans justification et sans pénalité dans le délai légal de 14 jours calendaires (art. 68 du décret royal législatif espagnol 1/2007). Valable pour les achats en ligne et en boutique. Si vous recevez un article défectueux, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement.
Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour les articles réalisés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés : gravures, pièces sur mesure ou éditions spéciales personnalisées.
État de la pièce retournée
La pièce doit arriver en parfait état, sans signes d’usage, avec son emballage d’origine complet (boîte, écrin et accessoires) et bien protégée. Aucun formulaire de rétractation n’est nécessaire : une copie de la commande ou une note avec vos coordonnées suffit. Si l’article n’arrive pas en bon état, nous pourrons retenir le remboursement ou rembourser un montant inférieur, en vous en informant toujours.
Délais
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour demander le retour, et de 14 jours à compter de l’approbation pour l’expédier (numéro de suivi obligatoire). Hors délai, aucun retour n’est accepté ; exceptionnellement, sur motif justifié, nous pourrons proposer un avoir d’échange, jamais un remboursement.
Remboursement & déductions
Après vérification de la pièce, nous remboursons via le même moyen de paiement sous 14 jours calendaires maximum après réception. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur ; les frais d’envoi initiaux ne sont remboursés qu’en cas de pièce défectueuse ou incorrecte. Pour les retours internationaux, nous pourrons déduire les coûts de réimportation, droits de douane, dédouanement ou frais de gestion du transporteur.
Cadeaux
Si vous retournez un article reçu en cadeau, nous émettons un avoir valable un an à compter de son émission.
Échanges
Si vous préférez un échange, nous envoyons la nouvelle pièce sous 14 jours calendaires maximum après réception du retour, le nouvel envoi étant à notre charge. Si vous ne savez pas encore quelle pièce choisir, nous vous remettons un avoir valable un an.
Articles défectueux
Si votre pièce présente un défaut, nous la réparons ou la remplaçons et vous la renvoyons sous 14 jours calendaires maximum, tous frais d’envoi à notre charge.
Achats en boutique
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de l’achat pour un échange ou un retour, sur présentation du ticket original et avec la pièce dans son état et emballage d’origine. L’avoir est émis sous forme de carte cadeau sans date d’expiration, du montant de l’achat ; le remboursement en argent n’est possible qu’en cas de produit défectueux (hors mauvaise utilisation).