Retours

DROIT DE RÉTRACTATION ET DROIT DE RETOUR

Le droit de rétractation est la faculté pour le client de rendre sans effet le contrat conclu, en le notifiant à LE MARSHAND™ dans le délai légalement établi, sans avoir à justifier sa décision et sans aucune pénalité, conformément aux dispositions de l'article 68 du Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers.

De même, si le client reçoit un article qu'il estime défectueux, il pourra en demander le retour en vue de sa réparation ou de son remplacement.

De manière générale, tous les articles acquis, que ce soit via la boutique en ligne de LE MARSHAND™ ou dans ses points de vente physiques, peuvent être retournés, soit au titre de l'exercice du droit de rétractation, soit parce que l'article reçu est considéré comme défectueux.

Exception

L'exercice du droit de rétractation ne sera pas admis pour les articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés (par exemple, gravures, pièces sur mesure ou éditions spéciales personnalisées).

COMMENT DÉMARRER UN RETOUR

Pour effectuer un retour, le client doit envoyer un courriel à info@lemarshand.com, en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de commande
  
• Date à laquelle la commande a été passée
  
• Nom complet du client
  
• Téléphone de contact
  
• Article ou articles précis à retourner (en cas de commandes comportant plusieurs produits)
  
• Motif du retour, s'il s'agit d'un défaut
  
  

Option choisie :

• Remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
  
• Échange contre un autre article (en indiquant le nouvel article souhaité)
  

Dans un délai maximum de 48 heures ouvrées à compter de la réception de la demande, et à condition qu'il n'y ait aucune anomalie dans les informations fournies, LE MARSHAND™ communiquera l'approbation du retour par courriel. À partir de ce moment, le client pourra procéder à l'envoi de l'article.

COMMENT PRÉPARER L'ENVOI DES ARTICLES À RETOURNER

Les articles doivent être retournés :

• En parfait état, sans signe d'usage, de manipulation ou de détérioration
  
• Avec leur emballage d'origine complet, y compris la boîte, l'écrin et tout accessoire
  
• Correctement protégés afin d'éviter tout dommage pendant le transport
  

Il n'est pas nécessaire de joindre un formulaire de rétractation spécifique. Il suffira de joindre une copie de la commande ou, à défaut, une note manuscrite reprenant les informations indiquées dans la demande de retour déjà envoyée par courriel.

Le client pourra choisir le mode d'expédition qu'il préfère, les frais de retour étant à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreurs imputables à LE MARSHAND™.

Si l'article présente un défaut ou s'il s'agit d'une erreur de la part de LE MARSHAND™, LE MARSHAND™ prendra en charge les frais d'expédition du retour.

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

LE MARSHAND™

Carrer d’Antoni Maria Alcover, 2, Local 27

07181 Puerto Portals

Balearic Islands

Espagne

Une fois l'article reçu, LE MARSHAND™ enverra un courriel confirmant sa réception.

LE MARSHAND ne saurait être tenu responsable de la perte ou de l'égarement du colis pendant le transport du retour.

DÉLAI POUR DEMANDER UN RETOUR

Le droit de rétractation ou de retour doit être exercé dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de la commande.

Aucun retour ne sera accepté au-delà de ce délai.

À titre exceptionnel, et uniquement si un motif raisonnable est justifié, LE MARSHAND™ pourra proposer l'émission d'un bon d'achat pour l'échange de l'article, sans qu'aucun remboursement du montant réglé ne puisse être accordé.

L'envoi du retour doit être effectué dans les 14 jours calendaires suivant l'approbation de la demande de retour, et il sera obligatoire de communiquer le numéro de suivi une fois le colis expédié.

Si l'envoi n'est pas effectué dans ce délai, le retour sera automatiquement clôturé et ne pourra plus être rouvert.

REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE DE L'ARTICLE RETOURNÉ

Remboursement

Après vérification de l'état de l'article retourné, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article par LE MARSHAND™.

Si les conditions énoncées au point précédent sont remplies, LE MARSHAND enverra à l'utilisateur un courriel confirmant l'acceptation du retour et procédera au remboursement du montant des produits retournés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le client assumera les coûts directs de retour du produit. De même, LE MARSHAND™ se réserve le droit de déduire du montant à rembourser les coûts découlant du retour international, y compris, entre autres, les frais d'expédition initiaux non remboursables, les frais de retour, les frais de réimportation, les droits de douane, les taxes, les frais de dédouanement, les frais de stockage, les frais de gestion du transporteur et tout autre coût supplémentaire occasionné par le retour ou par le refus du client d'accepter l'envoi ou de régler les droits et taxes d'importation correspondants.

Les frais d'expédition de la commande ne seront remboursés que si les produits reçus sont défectueux ou incorrects.

Si l'article n'est pas reçu en parfait état, s'il ne comporte pas tous ses éléments d'origine ou s'il présente des signes d'usage, LE MARSHAND™ se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception de l'article dans les conditions requises, ou de rembourser un montant inférieur, ce dont le client sera dûment informé.

Cadeaux

En cas de retour d'un article reçu en cadeau, un bon d'achat sera émis, échangeable pendant un délai d'un an à compter de sa date d'émission.

Échanges

Si le client opte pour un échange d'article, LE MARSHAND™ enverra la nouvelle pièce dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article retourné, en prenant à sa charge les frais du nouvel envoi.

Si le client préfère ne pas choisir le nouvel article à ce moment-là, un bon d'achat valable un an sera émis, qu'il pourra utiliser quand il le souhaitera.

Articles défectueux

En cas de défaut ou de détérioration, LE MARSHAND™ procédera à la réparation ou au remplacement de l'article et le réexpédiera dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en prenant à sa charge l'ensemble des frais d'expédition.

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires, à compter du jour de l'achat, pour procéder à un échange ou à un retour. Les retours donnent toujours lieu à un avoir sous forme de Carte Cadeau, sans date d'expiration. L'avoir est émis pour le montant exact de l'achat.

Les remboursements en espèces ne sont effectués que pour les produits défectueux, à condition que le défaut ne résulte pas d'un mauvais usage.

Pour qu'un retour soit accepté, les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :

· Le produit non désiré doit se trouver dans le même état que celui dans lequel il a été livré, et conserver son étiquetage et son emballage d'origine.

· Le client doit justifier l'achat du produit au moyen du ticket de caisse original.