Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS DE LE MARSHAND™

DROIT DE RÉTRACTATION ET DROIT DE RETOUR

Le droit de rétractation est la faculté pour le client de mettre fin au contrat conclu, en le notifiant à LE MARSHAND™, dans le délai légalement établi, sans avoir à justifier sa décision et sans aucune pénalité, conformément aux dispositions de l’article 68 du Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers.

De même, dans le cas où le client recevrait un article qu’il estime défectueux, il pourra en demander le retour en vue de sa réparation ou de son remplacement.

D’une manière générale, tous les articles achetés aussi bien sur la boutique en ligne de LE MARSHAND™ que dans ses points de vente physiques peuvent être retournés, que ce soit au titre de l’exercice du droit de rétractation ou parce que l’article reçu est jugé défectueux.

Exception :

L’exercice du droit de rétractation ne sera pas admis pour les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple, gravures, pièces sur mesure ou éditions spéciales personnalisées).

COMMENT INITIER UN RETOUR

Pour effectuer un retour, le client devra envoyer un courrier électronique à info@lemarshand.com, en indiquant les données suivantes :

Numéro de commande
Date de passation de la commande
Nom complet du client
Téléphone de contact
Article ou articles précis à retourner (en cas de commandes comportant plusieurs produits)
Motif du retour, s’il s’agit d’un défaut
Option choisie :
- Remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
- Échange contre un autre article (en indiquant le nouvel article souhaité)

Dans un délai maximum de 48 heures ouvrables à compter de la réception de la demande et à condition qu’il n’existe aucune anomalie dans les données fournies, LE MARSHAND™ communiquera l’approbation du retour par courrier électronique. À partir de ce moment, le client pourra procéder à l’envoi de l’article.

COMMENT PRÉPARER L’ENVOI DES ARTICLES À RETOURNER

Les articles devront être retournés :

En parfait état, sans signes d’usage, de manipulation ou de détérioration
Avec leur emballage d’origine complet, y compris la boîte, l’écrin et tout accessoire
Correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport

Il n’est pas nécessaire d’inclure un formulaire de rétractation spécifique. Il suffira de joindre une copie de la commande ou, à défaut, une note manuscrite reprenant les données indiquées dans la demande de retour déjà envoyée par courrier électronique.

Le client pourra choisir le mode d’envoi qu’il préfère, les frais de retour étant à la charge de l’acheteur, sauf dans le cas de produits défectueux ou d’erreurs imputables à LE MARSHAND™.

Si l’article présente un défaut ou s’il s’agit d’une erreur de la part de LE MARSHAND™, LE MARSHAND™ prendra en charge les frais d’expédition du retour.

Tous les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

LE MARSHAND™

Carrer d’Antoni Maria Alcover, 2, Local 27

07181 Puerto Portals

Îles Baléares

Espagne

Une fois l’article reçu, LE MARSHAND™ enverra un courrier électronique confirmant sa réception.

LE MARSHAND n’est pas responsable de la perte ou de l’égarement du colis pendant le transport du retour.

DÉLAI POUR DEMANDER UN RETOUR

Le droit de rétractation ou de retour devra être exercé dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de la commande.

Aucun retour ne sera accepté au-delà de ce délai.

À titre exceptionnel, et uniquement si un motif raisonnable est justifié, LE MARSHAND™ pourra proposer l’émission d’un bon d’achat pour l’échange de l’article, sans qu’il y ait lieu, en aucun cas, au remboursement du montant versé.

L’envoi du retour devra être effectué dans les 14 jours calendaires suivant l’approbation de la demande de retour, et il sera obligatoire de fournir le numéro de suivi une fois le colis expédié.

Si l’envoi n’est pas effectué dans ce délai, le retour sera clôturé automatiquement et ne pourra pas être rouvert.

REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE DE L’ARTICLE RETOURNÉ

Remboursement

Une fois l’état de l’article retourné vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l’article par LE MARSHAND™.

Si les conditions établies au point précédent sont remplies, LE MARSHAND enverra à l’utilisateur un courrier électronique confirmant l’acceptation du retour et procédera au remboursement du montant des produits retournés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le client assumera les coûts directs de retour du produit. De même, LE MARSHAND™ se réserve le droit de déduire du montant à rembourser les coûts découlant du retour international, y compris, entre autres, les frais d’expédition initiaux non remboursables, les frais de retour, les frais de réimportation, les droits de douane, les impôts, les frais de dédouanement, les frais de stockage, les frais de gestion du transporteur et tout autre coût supplémentaire occasionné par le retour ou par le refus du client d’accepter l’envoi ou de régler les droits et taxes d’importation correspondants.

Si l’article n’est pas reçu en parfait état, s’il ne comprend pas tous ses éléments d’origine ou s’il présente des signes d’usage, LE MARSHAND™ se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception de l’article dans les conditions requises, ou de rembourser un montant inférieur, ce dont le client sera dûment informé.

Livraisons non abouties et envois retournés

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors du passage de la commande.

Si une commande ne peut être livrée pour des motifs imputables au client, y compris, entre autres :

une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
le refus d’accepter le colis ;
la non-récupération du colis au point de retrait dans le délai établi par le transporteur ; ou
des tentatives de livraison répétées et infructueuses causées par le client,

l’envoi pourra être retourné à LE MARSHAND.

Dans ces cas, LE MARSHAND se réserve le droit de déduire du remboursement tous les frais d’expédition engagés, y compris les frais d’expédition initiaux (le cas échéant), les frais de retour, les frais de douane, les droits de douane, les impôts et tout autre frais appliqué par le transporteur.

Si le client souhaite que la commande soit réexpédiée, des frais d’expédition supplémentaires pourront s’appliquer.

LE MARSHAND ne sera pas responsable des retards de livraison ou des livraisons non abouties découlant d’informations incorrectes fournies par le client. Toutefois, LE MARSHAND restera responsable de l’envoi jusqu’à ce que celui-ci ait été livré au client conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Cadeaux

En cas de retour d’un article reçu en cadeau, un bon d’achat sera émis, échangeable pendant un délai de un an à compter de la date d’émission.

Échanges

Si le client opte pour un échange d’article, LE MARSHAND™ enverra la nouvelle pièce dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article retourné, en prenant à sa charge les frais du nouvel envoi.

Si le client préfère ne pas choisir le nouvel article à ce moment-là, un bon d’achat valable un an sera émis, qu’il pourra utiliser quand il le souhaitera.

Articles défectueux

En cas de défaut ou de détérioration, LE MARSHAND™ procédera à la réparation ou au remplacement de l’article et le réexpédiera dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en prenant en charge tous les frais d’expédition.